#D184-问题是什么？
这是《你的灯还亮着吗?》这本书的第一部分阅读笔记，尝试转述，并带着问题阅读。
问题是什么？
故事发生在哥谭市，某大厦，出现的问题是，电梯不够用了，电梯的效率很低。这个问题的关联方，有如下几方：
- 在大厦里上班的员工们，他们每天都要面对这个问题；
- 邮差，因为这个问题递送的效率降低了；
- 接着是大厦的房东梁龙，员工们选出了职员代表，来向梁龙联名请愿，要求解决这个问题
- 最后是公司高管，美国劳工代表大会要出面干涉这件事情的传闻，让公司的高管感到非常紧张。
员工们遇到的问题，主要是感受到的电梯效率与自己所想要的效率有差距，这种问题可以成为幻象问题，幻象问题是真真实实存在的。
邮差被委派来解决这个问题，他提出了这样一个方案：
- 解决方案：在每层楼的电梯旁边都装上镜子
- 效果：抱怨声减少了，镜子上多了很多涂鸦
- 新的问题：涂鸦越来越多，镜子越来越多
- 新的解决方案：给每个镜子装上蜡笔
一年一度的电梯年检时间到了，工程师们发现了真正的问题所在，电梯主控箱的一只死老鼠，阻碍了电梯的运转效率，真正的问题得到了解决。
电梯的效率得到快速提升，员工们很快就涌到了地铁里，这下轮到地铁站台不够用了，问题得到了传导。悲剧发生了，房东梁龙在拥挤的地铁站台上，发生了意外去世了。
在参加葬礼的时候，邮差遇到了隔壁百货商店的老板科威尔先生，聊起了电梯的这个问题，科威尔先生提出了一个双赢的方案：
- 方案：在两栋楼之间建立人行通道
- 一赢：帮助百货商店带去了人流量
- 二赢：解决了电梯拥堵、效率低的问题
故事就此结束。
金句
解决问题之前，先思考
先问自己几个问题再给出答案也许是更明智的做法。
这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？
从单一思维模式切换成多重思维模式
成为问题解决这的人，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从「能解决一个问题的人」到「能解决很多问题的人」
策略：穿上别人的鞋子走路
当双方处于一损俱损的状况中时，我们就知道，问题总算能解决了
问题的定义
问题就是理想状态与现实状态之间的差别
带着问题阅读
彼得在每层电梯前装上镜子，放上蜡笔，这是昏招？还是妙招？
我觉得是一个好方法，确实是可以缓解大家在等待时间的焦虑，有点类似电梯广告这样的东西。而且成本低，推动起来还比较容易，也能比较快见到效果。
但是很明显，这样的解决方案，治标不治本，电梯主控箱里的问题没有被发现，人流量大的问题也没有被解决。
心得
有几个心得吧
- 遇到问题，先思考，先问问什么，是谁的问题，问题的本质是什么，然后再行动
比如电梯的这个事情，问题的本质是人流量太大与电梯效率太低的冲突，那么应该着手解决人流量和电梯速度这两个抓手
- 团结可以团结的人，把问题变成大家都利益共同体
- 缓解内心焦虑也是一个解决方案，不以善小而不为
2019年7月4日
-EOF-
