触点营销
一、客户触点营销
什么是触点营销？
什么是触点营销
通俗的讲，当客户与你沟通，你与他互动，同时也是你和你的产品，以及你的品牌所处场景的互动。
所以触点，也就是你和用户接触的一个重要的地点，以及沟通点，是你传递产品理念、品牌以及价值的一个起点。
二、触点营销的重要性
触点的重要性
产品是用来和消费者交换的，品牌是用来和消费者交流的。那么这两者是怎样形成的呢？
产品是品牌的承载者，因为产品的存在，所以品牌从那个产品中所承载的价值更为重要。
客户触点的循环周期
Search是指客户在寻找本公司的产品或服务时所碰触的一个触点，包括广告，户外标识和公共关系等。我们通常用的搜索引擎也是你的触点，是你的公司，品牌呈现在用户面前的第一个接触点。
Site即公司的物理消费地点给用户留下的印象。这里有两个重要的规律，首因效应和近因效应。首因，即第一印象；近因，就是你虽然可能以前留下的印象不那么好，但是经过近期的接触，你对一个人的印象发生了翻天覆地的改变。
Shopping即公司雇员和消费者之间的互动。从互联网来讲，就是你直接与产品之间进行沟通。你购买了一个产品，这样的场景同时也代表了你对产品的认可。
Satisfaction，这部分触点主要体现在相关的售后政策和售后服务给消费者的体验。在营销中经常讲的一点叫做品牌溢价，同时在互联网中我们经常希望给消费者意想不到的惊喜，这就是satisfaction。
这里对这4点进行了一个重新的诠释：
新触点
三、触点营销的演变
客户触点营销最早是西方的理论，但是被国内引进之后，最早是由优拓互动进行了演化。
触点营销
触点营销里也体现到了创新，就是优拓互动带来的触动点，触及线和接触面。
触动点是指优拓互动将为客户创意制作极具传播价值、极有传播感染力的核心传播信息。
触及线是指优拓互动充分利用媒体优势资源，通过病毒扩散、红人推广等互动行为进行各种形式的营销传播。
接触面是指在触及点和触及面的基础上，优拓互动最大化地将企业的营销信息，全方位覆盖有效的目标用户群。
触点营销模式
触发体是指在信息营销的整个过程，优拓互动始终会进行舆情监控保护，引导受众接受正面信息，以形成舆情监控保护体。
从这几个理论点来出发，我们可以感受到优拓互动对触点营销的重新诠释，是完全基于社交网络的形成而提出的。
随着社交的这种网络的出现，像Facebook，QQ，微信等这些媒体出现之后，人与人之间的接触已经很直接，有些人通过这些社交媒体可以形成一个联系机制。
我记得一个有意思的故事，澳大利亚的一个帅哥每个月都会通过Facebook去约见一个本地的Facebook的网友，从而增加自己的曝光度而且也增进了彼此之间的好感，他们会形成很稳固的友谊，这就是触点营销的一种体现。这种触点营销是借助社交媒介来实现自己，营销自己的过程。
我们的城市社群不定期组织线下活动，或是聚餐，或是学习分享，每次线下活动参与的每个人都会面对大家做自我介绍，介绍自己是谁，是做什么的，可以为大家提供什么，可能会需要什么资源等等。这也是一种借助社交场景来实现自我营销的过程，可以点对点，也可以点对多，这样的机会有心的人一定不会错过。
触点营销伴随着网络推广的出现和发展，这套模式就是一个由点及面的全方位覆盖，即通过优拓的优质媒介资源进行曝光，形成一种推广传播，进而覆盖到有效的用户。其实这个有效的用户也是一个漏斗筛选的过程。这一点一定要注意，并不是所有的曝光都很精准，它是有一个筛选的过程，而这个筛选机制则是由我们自己根据准确的用户画像以及我们手头的资源和推广的方法而界定的。这个“面”，就是形成口碑的舆论传播体。
这里就可以给大家渗透一个做SEO的方法，如果国内没有这种优质的资源，那么你可以通过网络，通过谷歌，翻墙去获取优质的资源。通过翻译介绍到国内之后，你属于这个理论的第一传播者，同时有可能会被很多人误认为，有可能你就是这个理论模式的提出者，从而引起社交网络的广泛的传播。那么你的公众号是不是可以这么做呢？我想我就不用说了吧。
关于优拓互动提出的触动点，有几点是值得商榷的：
触点营销
第一、触动点以品牌创意和产品差异化为导向，形成口碑信息的软性植入。
如果产品同质化太强，没有可以差异化的东西，定位人群万一出错了，该怎么办？其实在同质过程中，你会怎样去发现这个差异点，我觉得是很值得思考的地方。
我相信有很多小伙伴是知道叶茂中的，中国的婴儿车市场曾经很同质化，当时“安全”已经成为一个很普遍的口号，甚至说同质化到无法。但是叶茂中策划机构提出的一个概念是“舒适”，所以在触动点上，我们可以把所有的概念都拎出来，去发现市场上有哪些概念已经同质化，哪些概念已经被过度包装。之后，我们去做一个漏斗型的过滤，剩下的那个概念也许就是你差异化的一个触动点。
第二、触及线就是针对区域行业，消费者爱好等精准渠道进行互动传播。
其实触及线我觉得也是值得思考的，因为现在已经进入一个拐角。我提醒广大小伙伴要注意一下，随着三只松鼠，天猫以及京东，还有阿芙精油等众多品牌重返现象，开众多的门店，我们可以看到，新零售时代已经进入线上线下结合的4.0时代，才是一个新的重要的模式，而这个渠道，我希望大家能够认认真真思考。这是一个渠道力爆发的时代，怎么样去把渠道力进行一个演化，才是当前最重要的任务。
第三、触及面就是精准的目标受众，可是触及面并不是一次而达到的，所谓的这些精准营销渠道，我个人一直是持怀疑理论的，包括我自己做的时候也是这样的。
不管是是做传统行业的，还是做线上营销，任何一种营销，它都是有一个漏斗的过程，它都是一层一层进行筛选，而最终接触下来才是这样的。
这里给大家提个醒，从最初的那100个用户上去思考，其实他们都是论坛中的大V，都是KOL，都是技术牛人，如果说每人的影响力按10个人来算，其实已经是非常非常少了。但是这些大V，他们偏偏的影响力非常大的，所以在沉淀了半年到一年之后，这100人给他们带来的就是数十万的受众，从而引发了小米的精准爆发。人群找准领头羊，那么群体肯定找准了，这是精准受众。
如果你要是从覆盖的广大受众来筛选，那么你就要从大的受众中再去找到你的小受众。大受众中再进行小受众的分化，最终才能找到你的受众，而且这种过程其实也是一个受伤的过程，因为有可能在一两次的失败之后，你就没有信心，需要修改方案，有可能你就会受挫。这也是现在很多营销之所以失败的原因。
第四、触发体，就是品牌口碑与舆论监控，广告其实有很多是浪费的，舆论引导呢，也一定要设计好一套体系，只有完整的体系引导消费者才会认真去思考、给他一套完整的体系，否则的话，一点一点，他是无法引起消费者的思考的。
最后就是回归本源，触点是什么？
营销是道，运营是术
触点就是客户发现你的点，或者寻找客户的过程，怎么样能够主动地呈现在客户面前，或者能主动的找到客户，其实就是解决寻找客户的问题，这才是触点的根本。
最后送大家一句话，“营销是道，运营是术”。至于是怎么回事，我相信有过营销基础运营又从业很久的小伙伴能够深刻理解的。
