服务谁？

周五的贵阳早晨，下着小雨，寒冬的气息扑面而来。

早上九点半，收拾完行李就直奔酒店大堂退房，顺便叫了去机场的出租，很快就有人接单，两分钟后接到司机电话。

司机：你..在..哪个位置（声音好大，吓我一跳，以至于我把手机拿得离耳朵远了一些）？

我：* ***酒店大厅外，定位准确的，你直接来。

司机：你走到马路边边可以不？

我：行李箱很重啊，车完全可以开过来的。

司机：那你再等我两分钟。

啪，电话断了，我还没回过神，收回手机，紧接着看到有人跟我招手，随即帮我提行李箱，跟着司机大哥一路小跑来到马路边出租车旁，仔细一看车上还有两个乘客？什么情况？我没拼车啊？顿时心生疑虑？但还是跟着上了车（此处停车有抓拍）。

司机：小姑娘，你几点的飞机 ？

我：12点(其实12点半，故意说早一点)，走高速吧师傅(爽爽的贵阳，堵车的天堂)！

司机：高速远10几公里噢，不走高速，我保证你飞机能赶上，妥妥滴，赶不上我赔你机票钱。

我：我打车就是为了走高速呀，入口就在酒店旁边，一路顺畅，你开车不也是喜欢走高速的么？过路费我出，对你的车也好啊。

两个乘客在路上陆陆续续下了车，车上只剩下我和司机。这时已经离开酒店两三公里远了。

司机：我们不走高速吧，这会不堵车，谢谢你，体谅我一下，现在钱不好赚，一天下来也就一百来块钱，真的没法，小姑娘，你就理解理解一下我......(带着嬉皮笑脸陪笑的表情)

此刻的内心是有多么的不情愿。

我：你车上有乘客，就不该接我的单啊，这跟欺骗有啥区别，而且我要走高速，你又不走，第一次遇到你这么的服务。

司机：我知道，因为你这个单很好，我舍不得丢了，如果你时间很紧张，我就不带那两个人了，理解下，理解下，谢谢你。

我：我自然有我的打算，如果时间充足，按照你的意思，我还可以去坐公交坐地铁，对我来说岂不是更省钱。

司机：我赚钱不容易呀，去机场一趟能跑百来块，我得开大半天都赚不了这么多，你就理解一下我哈？

此刻我已经不想说话了，时间确实充足，不想跟他继续理论了，我和他的关注点明显背道而驰：我打车是为了方便，省心，价格是其次；他的关注点在方便他多赚钱，少走里程，还可以搭上另外两个乘客(那两个乘客付费25元)。唯一欣慰一点的就是他开车还比较稳，态度也没有跟我争得面红耳赤，这或许是他明知自己理亏，还是在努力说服我理解他，不投诉他。

内心真实的不情愿，细细想来，首先他打乱了我的安排，不愿意拼车是为了最大可能地少接触陌生人，毕竟当前的yq形势还是不容乐观的；再则也没有按照我的需求走高速，在这里时间不那么有价值，但此时就是“人为刀俎我为鱼肉”，朋友也提醒我，不要过多争论，安全第一，能顺利到机场就可以。

好在一路顺畅，没有过多的拥堵，下车时，他主动给我少了10元以表心安。突然换位思考，表面上我也没有损失什么，反而节约了10元钱，但是我希望的服务去哪里了？

服务是什么？

服务，我所理解的服务：以客户为中心，想顾客所想，先客户一步，提供力所能及的服务，以解决客户问题，让客户满意为宗旨。自己本身也是技术服务出身，每次都抱着以解决客户问题为目的，让客户心服口服为最佳的心态，十几年来真的很少有对我服务不满意的案例。并不是我有多牛，客户也并不是有多刁难，但是我觉得服务的前提：尊重、换位自考、解决问题，这几个缺一不可吧（排除那种专业碰瓷几百年的类型）

今天这个打车插曲，显然违背了服务，甚至不能叫服务，司机只是把我运送到了机场终点，丝毫没有为我服务的意识，最后以少10元来聊表安慰？是安慰我，还是消除他内心的不安？不得而知。对于我来说，少10元与多10元，没有本质的区别，打车费可以报销，但是对于这座城市的体验感，岂止是10元的打折可以对等的。