需求及其优先级评估
2018-08-19 本文已影响8人
_执笔
## Kano模型
Kano模型是辅助产品开发与顾客满意度评估的一个理论，该理论由Noriaki Kano提出，并将顾客需求/偏好分成了5类。
兴奋（魅力）型需求——Attractive Quality/Excitement
期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/Performance
必备（基本）型需求——Must-be Quality/Basic
无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral
反向型需求——Reverse Quality
