新人要如何写日报

部门来了新人，按惯例，新人需要每天写日报。

会发现一个有意思的事情，新人一开始写日报还是写的不亦乐乎。

内容很丰满，讲述今天发生的很多事情以及自己的所思所想。

但写着写着，发现来来去去都是看到的问题，没有进步。

就会开始产生颓势。

如何解决这个问题，写日报的时候教大家一个公式，就是：

对事情：现象总结+发现问题+解决方案

对个人：现象总结+个人所获+行动计划

举个例子：

售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。

这个是日常经常看到的描述性语句，但只看这么一段话，大部分人看了也就看了，问题大家都看见，但是他们需要的怎么解决这个问题。套用上面两个公式，对事情更多是针对都应事情的解决方案：

对事情：售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。售前部门需要理解店铺的订单流程以及常见用户问题的处理方式，建议每月定期安排售后部门来给售前部门进行订链路的培训，并且给予成绩考核。考核结果和售前人员的薪资倒挂。

而对个人则更多是描述，对我自身有什么改变。

对个人：售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。后面再遇到类似用户订单问题的时候，我会优先咨询售后部门的XX人员，理解问题之后，再给用户进行回复。同时针对咨询到的问题，也会同步在组内做宣贯，做到问题不再二次发生。

通过这种方式来写日报，你老板想不夸你都难呢。