问题解决

问题解决的常用方法

• 算术方法：搜索所有可能的解决方案来寻找一个最佳的方案，试错法
• 启发式问题解决策略：
  1. 代表性的启发式：用一些特别鲜明的形象帮助我们做出判断
  2. 可用性的启发式：快速可用的信息帮助我们做出判断

例子：
一年内被飞机掉零件砸死人多，还是被鲨鱼咬死的人多？
阿拉丁是哪里人？

影响问题解决的因素

1. 知识表征：我们对信息的整合和存储
2. 思维定势：人们在解决问题时，常会倾向于使用以前曾经成功使用过的策略
3. 功能定势：对某一件事物的应用，往往局限于它最常用的功能上，而对其他可能的创造性应用规则视而不见，这会大大限制问题解决的效率
4. 动机和情绪：例如证实误差，我们往往只关心哪些证明我们的结论是正确的证据，而对哪些可能推翻我们结论的事实视而不见

其他因素 环境 文化 组织 客观条件