今日收获

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、同意批评者意见的一种方法就是同意事实。例如，你同意他人的批评具有事实上的正确性。

“你是对的，我确实很生气。”

“我想我刚才确实是防卫心太强了。”

“经你这么一说，我的确挖苦得有些过分。”

2、肯定信息会向对方传递这样的信息“你存在，并且我重视你”，它包括赞同、承认，或至少是识别。

不同意信息告诉对方“你是错的”，会使用争辩和抱怨。非肯定信息会传达“你不存在，而且你不重要”，意味着进攻与排斥。

3、沟通者可以通过措辞的选择来营造邀约式氛围，这包括描述决定与选择（“我打算……”“你要不要……”）而非指令与命令（“我必须……”“你应该……”）。