《可复制的领导力》6-9章

建立信任的一个重要纬度：扩大自己的公开象限。倾听是创建良好交流通道的重要方法。及时反馈是怕你员工信任你尊重你的重要工具。

沟通视窗，是人际沟通时信息流动的窗户，分四个象限：公开象限（自己知道，他人知道）、隐私象限（自己知道，他人不知道）、盲点象限（自己不知道，他人知道）、潜能象限（自己不知道，他人不知道）。盲点象限到公开象限的方法是恳求反馈；隐私象限到公开象限的方法是自我揭示。 我曾经有个盲点象限是说话经常模棱两可，让别人不知道你真正想表达的是什么，或者不知道你到底是要还是不要。有一位同事及时点破了我，让我开始改进自己的表达方式。

倾听，创建良好的交流通道，是建立与员工的情感账户。吸收对方的信息是倾听的要点，三步骤：一要深呼吸，又稳定的情绪；二是有效提问；三是复述，因为沟通漏斗的存在。沟通时，要注意自己的肢体语言，要认同化解对方的失控情绪。

及时反馈，让员工尊重你、信任你。警惕“推理阶梯，避免误解和伤害。正面反馈的三个层次：零级反馈、一级反馈和二级反馈。零级反馈就是不反馈，一级反馈就是反馈好与不好，二级反馈是不但反馈评价，更反馈的评价的原因，让别人更清楚你希望鼓励什么行为希望停止什么行为。