汽修门店销售话术：让客户无法抗拒的4种黄金话术

语言是一种艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。

成功的销售，往往他们通过巧妙的语言，能触动客户最柔软的心弦，通过语言得到客户的个人的认可和信任。

毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅仅是质量的本身，更需要通过语言的艺术让别人认可产品!

我把门店销售话术总结了一下，我把它分为四种方式：

1、避免命令式，多用请求式

2、少用否定句，多用肯定句

3、采用先贬后褒法

4、言语生动，语气委婉

01避免命令式，多用请求式

命令式的语句是说销售单方面的意思，他并没有征求别人的意见，就强迫别人照着做。

请求式的语言思维,则是以尊重对方的态度,请求别人去做。 

请求式语句可分成三种说法：

肯定句:“请您稍微等一等。”

疑问句:“稍微等一下可以吗？”

肯定句:“马上就好了,您不等一下吗？”

一般来说疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。

02少用否定句，多用肯定句

先来看看否定句：肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

例如顾客说:“没有便宜一点的吗？”营业员回答“没有”, 这就是否定句。顾客听了这句一定会说:“那就下次再来” 于是转身离去。

再来看看肯定句：如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。

比如营业员说:“我们给您推荐的这款机油是绝对符合您爱车的，这款机油我们匹配过，目前是最符合您爱车的，原厂用的就是这个粘度还有等级，不管是燃油经济性还是对您驾乘体验都是最匹配的，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对产品产生兴趣。

03采用先贬后褒法

比较一下下面两句话：

A：“价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。”

B：“质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。”

这两句话会让人产生不同的感觉，第二句的重点放在“价钱”高上。

因此，顾客可能会产生两种感觉：

一、该商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；

二、是这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。

第一句的重点在“质量好”上，顾客就会觉得，正因为商品质量很好，商品才这么贵。

即总结上面的话，就总结了下面的公式：

1、缺点一优点=优点

2、优点一缺点=缺点

04言语生动，语气委婉

下面三个句子，大家看一下：

“这件衣服您穿上很好看。”

“这件衣服您穿上很高雅,像贵夫人一样。”

“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”

第一句说的很平常，第二和第三句比较生动、形象，顾客听了即便明白您是在恭维他，但他心里也很高兴。

除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。

对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。

比如对较胖的顾客不说“胖”而说“丰满”，男的要说“壮”;对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗淡”；对想买低档品的顾客不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

分享完后给大家总结一下销售员的服务准则

顾客进店：主动招呼、不冷落人

顾客质询：详细答复、不讨人厌

顾客挑选：真诚介绍、不欺不骗

顾客不买：自找原因、不挖苦人

顾客意见：应当收集、及时改进

顾客离店：热情道别、不催促人

语言的艺术运用在各个领域和生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧，精致打磨的销售话术可以让你搞定客户，让你的客户追随自己。

销售话术中可运用的战术也是变幻无常，但语言“心理战术”却是隐藏在所有战术背后最根本的力量。

每一个人都想在销售中赢得自己的一片天地，也希望以上的分享可以帮助到每一个人。