是时候来一场关键对话啦-徐锦鹏

人际关系加高效沟通才组成了我们今天的人际沟通，人际沟通是一门非常大的学问，往往那些优秀成功的人士都具有非常好的沟通能力，我们称之为沟通高手，今天要给大家分享一本书，这本书的名字叫做《关键对话》。

在写这篇分享时，我的心情激动无比，并不是这本书给我带来了多少的帮助，而是这本书帮我证明了知识不分国界，只要被证明是对的有用的那些“方法”都会被广为流传而且反复使用。毋庸置疑的是这本书经过十多年的研究里面给出了很多能够实实在在的帮助我们解决问题的方法。

积极乐观的学习心态

沟通能力是在生活中学到的还是在书本中学到的？答案是在生活中，因为书本里的所有方法都来源于生活

这个“全是套路”（现在每一个人知识文化素养都非常高）的世界如果在开始行动（沟通）之前没有任何的准备，那其实就是准备失败

我在前不久听到过逻辑思维有过这样的语音：”凡是高手都有两个特点叫熟知套路和创意无穷，套路是啥呢？就是人类历史上积累的，而且被反复证明有效的那些工具和方法，它虽然不是创意，但脱离了这些基本套路就不可能有真正的创意。“

什么是关键对话？

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：

1：风险高   2：不同观点  3：激烈情绪

常见的关键对话场景

1：结束一段感情

2：让朋友还钱

3：指出老板的一些不对的地方

4：批评同事的工作表现

5：提醒同事注意个人卫生问题

...

去年我在一家互联网公司做产品的设计和策划，公司一个同事经常当着大家的的面挑我的毛病，姑且称之为甲，而且还不止一两次，有一次我坐在办公桌前正在考虑怎么优化和完善现有产品，这个时候甲经过非常大声而且讽刺的说：你是搞设计的啊！言下之意就是你如此差的水平也配搞设计。

当时的语言可能比这个更加要令人气愤，因为我是一个健忘的人，所以具体的对话还真是记不清楚了，只记得当时的我非常的愤怒，满脸通红，但对于这种半开玩笑的话又只能以笑脸相对。

在关键对话中指出了，人们应对关键对话表现不满的方式有两种，要么是沉默要么是愤怒，很显然，甲通过主动沉默的这样的方式表达了对我的不满，（下面会解释沉默和愤怒之间表现的区别）这两种我们称之为”傻瓜式选择“

拒绝傻瓜式选择

面对这种情况，如果要进行一场关键对话，首先通过问问题或肢体动作来调节自己当下的情绪，随后阐明自己的目的，我希望你能够把话说清楚（是不是我听错或多想了？），其次说明不想要的目的，我不想因为这个玩笑而影响了我们之间的关系，最后给对方或自己提一个更复杂的问题，我要怎么做才能收回你的成见并且让你我的关系更近一步呢？

沉默的代表性言语

”是啊，这个办法太好了，为顾客打折，人们便会为买一盒肥皂省六分钱而穿过大半个城，亏你想的出来“

真正含义：这算哪门子白痴主意！

愤怒代表性言语

”你的想法简直跟山顶洞人差不多，凡是有脑子的人都会选择我的方案“

真正含义：既然在方案价值上说不过你，那就对你搞人生攻击

关键对话中提到了行为模式，

所见所闻---主观判断---形成感受---产生行为，这里大概知道一下就行

关注对话的目的

这个问题其实已经得到了解答，在书籍中的第一章提到了从“心”开始，首先在对话的过程中时刻牢记自己对话的目的，这样能够保证我们在对话的过程中不偏离航线，我把它称之为“不忘初心，方得始终”。

学会问问题，一个情绪管理的高手都是会问问题的高手，思考就是问问题，这样能帮助我们明确努力的方向，在开始对话之前，

1：我希望为自己实现一个什么目标？

2：我希望为对方实现一个什么目标？

3：我希望为我们之间的关系实现一个什么目标？

4：为了实现这些目标我应该怎么做？

关注对话的氛围

其中还有一个非常重要的因素值得我们的关注，那就是对话的氛围，你正在和一群下属进行激烈的争论，原本关于新产品的讨论变成了一场讨厌的争执，经过一个小时的指责和抱怨，大家不欢而散，走在大厅，你开始琢磨这一切到底是怎么回事，几乎就在几分钟里，一场讨论竟然会演变成关键对话，你只记得，当你开始把自己的观点强加给别人，表现的有点咄咄逼人时，事情就变得一发不可收拾了

人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，因此问题的关键不在于对话本身，而在于对话的方式和气氛

总结

除了以上分享的之外，书籍中还列出了非常多问题的解决方法，但是没有办法全部写出来，也许你可以在下面的思维导图中找到以下问题解决的方法

1：如何让对方畅所欲言？

2：如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话？

3：如何循循善诱而非独断专行？

4：如何帮助对方走出沉默或暴力状态？

5：如何把关键对话转变成行动和结果？

实际上我们需要具备“双路处理”的能力，即同时关注对话的内容和对话的气氛两方面，

我应该怎么对他人百分百坦诚（内容）同时保证百分百尊重（气氛）对方？

这并不是一下子就可以习来的，在现实生活当中当问题越来越严重的时候，我们的对话往往会越糟糕，有时候即使是一件小事。和大多数复杂的问题一样，在关键对话中不必追求十全十美，努力做到改善即可，每次取得一点成功，直至自己变成对话高手