酒店OTA运营之美团篇：美团HOS解析

一、什么是美团HOS？

   HOS是有美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系，通俗的讲相当于您酒店经营的健康指数，那如果您在某项指标没有达到要求，那就说明您们酒店经营有问题，需要去整改改进，已达到健康指数。HOS包括四大系统（HOS指数、积分金币、HOS权益、违规违约）

                   HOS四大系统

HOS指数+积分金币+HOS权益+违规违约

HOS对商家好处

①优化HOS可以获取自然流量

②有了流量可以带来订单间夜，有了订单间夜可以赚积分金币

③积分金币可以兑换排序优先流量

二、HOS四大系统

1  HOS核心内容

HOS指数=基础分+奖励分+违规减分

1.1 HOS基础分解析

1.1.1酒店信息

酒店资质：营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到5分

酒店发票：在后台开通预约发票，开通功能按天计算，一般15天可以的5分

图片：不是图片的质量来决定的，一般图片需要20张留新图片，删除旧图片，所有房型图片都需要，可以得5分。

描述信息完整度：的基础信息完善，在后台把酒店基础信息全部完善得5分。

1.1.2服务质量

5分钟确认率：订单必须在五分钟之内接可以的5分

拒单率：拒单的话就算拒单率（房型一直开，来订单必须接）

用户综合评分：达到用户4.9分可以得5分

差评维护率：计算是以过去二十八天而计算的，只要把所有差评进行回复，就能得5分。

1.1.3经营产能

预定消费间夜：过去二十八天累计预订消费间夜≥60间夜得5分

营业额：过去二十八天总营业额2万以上得5分

预留房消费间夜占比：您今天的效预留房除于您今天的总销量，在房态管理上，可以显示每天的有效预留房数量。

1.1.4如何提升HOS指数

（1）完善酒店信息（2）上传经营资质（3）丰富房型图片

（4）[endif]快速确认订单（5）永不拒单（6）争取好评（7）及时维护差评

1.2 奖励分

1.2.1访问HOS频道

您当月累计访问HOS频道大于或者等于15天，单项得分5分.

1.2.2开通极速退款服务：

您当月开通15分钟免责退款服务，单项得5分；

1.3违规减分

到店无房或未到店无房：如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无房；客人来到酒店的大堂，然后您告诉客人没有房间了，叫做到店无房出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。

虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为逃单：就是违规中的一种，就是把线上的客人切到线下。

刷单：酒店自买自销，没有实际入住。

价格倒挂：网址上的价格高于门店的价格。

拒开发票：不明肆意就是拒接给客人开发票出现投诉拒开发票，美团酒店会进行相应处罚

2  积分金币

2.1   积分金币获取方式

积分：去卖房间就会产生积分（有效期为1年，到期清零，最短半年）

金币：卖预留房才会产生金币卖

2.2  积分金币用途

积分：广告位（头图标签美团、大众点评）、资源位、实物

金币：搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠

3 HOS权益

3.1权益内容：

3.1.1. 彩冠标识

3.1.2. 金冠标识

3.1.3. 银冠标识

3.2 权益价值：

3.2.1   彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证，酒店品质最高认证，是用户品质酒店首选，助力商户引爆瞬间流量

3.2.2   金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，帮助商户获取超高流量聚焦高曝光的首选

3.2.3   银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提升商家销量的首选

3.3获得条件：

皇冠类型                    获取条件

彩冠    获取条件                      

1、HOS指数≥4.0

2.HOS图片指标得分=5

3.用户综合评分≥4.0

4.金币500/周或2000/月

5.美团战略合作商家

金冠 获取条件

1.HOS指数≥4.0;

2.金币20/天

3.用户综合评分≥4.0

银冠获取条件

1.HOS指数≥3.5

2.金币10/天

3.用户综合评分≥4.0