别让沟通能力影响了自己的职业发展

导读：

1、与上级沟通，展示能力与价值

2、与客户沟通，换位思考，展示同理心

3、与同事沟通，协作共赢

    日常工作中我们会和各种人员打交道，沟通解决问题，在沟通中，有很多习惯性用语，用得恰当，帮我们解决很多问题，用不好，可能给我们带来很多烦恼，今天我们就谈谈职场常用语问题。

01

与上级沟通，展示能力与价值

       与上级沟通时，要展示我们的能力与价值。公司请我们来是解决问题的，不是来添麻烦的。作为职场人士，我们是通过公司这个平台，帮助公司解决问题，实现公司发展壮大，同时获得个人收入，实现个人理想。

首先，在上级安排任务时，不要直接拒绝。很多职场人对新任务或不熟悉领域的任务持拒绝态度，这对个人发展很不利。比如很多人会说“这个我不会”、“这个任务我做不了”、“这个领域我没做过”。这就是在拒绝任务，上级肯定不喜欢这样的员工。

聪明的员工同样面对困难的任务时，往往会选择这样回答：“这个任务可能有点难，我会尽力去做的”、“这个领域我没做过，不过我可以试试”。

每个组织要发展，要创新，不可能只做以前会做的业务，总需要有人去做新业务、去啃硬骨头。这其实是我们提升自己的好机会。如果做新业务，做成了，你可能成为新业务的领头人，至少是新业务线的元老吧。当年中国电信分家，要成立中国移动，很多人不愿意去拓展新业务，结果很多年轻人被派去做移动网络，结果中国移动很快发展起来了，那些没选择去做移动业务的人后悔得不行，而那些选择接受新业务的人，都获得了很多机会，发展很快。

其次，当领导问我们不知道的问题时，不要直接回答“不知道”。很多职场人面对上级问自己不懂的问题，直接回答“不知道”，而聪明的职场人会选择“这个问题小比张较熟悉，我马上和他确认一下，再给您汇报。”“不知道”就像一堵墙一样把沟通的通道给堵住了。换位思考一下，如果我们问别人问题，别人给我们一句“不知道”，我们肯定也会很失望的。

第三，当领导发现问题问事情原因时，不要说“这不是我的问题/这不是我的责任”。领导问问题原因，不见得是追查责任，只是想知道为什么，如何改进。而我们回答“这不是我的问题/这不是我的责任”时，就会让领导认为这是我们在推卸责任，没有团队精神的表现。好的答复应该是：“谢谢领导发现问题，我们尽快检查一下，一会给您汇报”。要记住在领导面前，要表现出我们是一个团队，有共同利益，虽然工作有分工，但是不代表我们可以对其他同事的工作漠不关心。即使此事确实与我们无关，也要有可以随时提供协助的态度。

02

与客户沟通，换位思考，展示同理心

日常工作我们除了和领导沟通，可能还会和客户沟通。在与客户沟通时，要懂得换位思考，展示出我们关注客户，理解客户的心情。

与客户沟通，不仅仅是说服客户购买我们的产品或服务。更是通过与客户沟通，让客户了解我们公司，认可我们公司，成为我们公司产品或服务的忠实粉丝。

与客户沟通不仅仅是销售的事情，售后服务也是很重要的。当年海尔就是通过提升售后服务品质赢得客户的。海尔要求安装或者维修人员统一着装，进入客户家中要带鞋套，要带一个毯子，防止弄脏客户家中环境，要求服务完成，要打扫环境，将垃圾带走。要想客户所想，确实帮客户解决问题，就是这种服务体现了“真诚到永远”的公司服务品质。

很多时候客户是通过与他沟通交流的员工来了解公司的，这时，员工就代表公司。比如服务人员听到客户的问题，第一反应是这不是我们的问题。这样客户就比较反感，客户找我们是解决问题的，我们要懂得换位思考，要想着如何帮助客户解决问题，而不是分清这是谁的问题。如果是公司内部问题，你可以帮着联系内部人员帮助解决，这就是“首问负责制”。如果是外部问题，你也需要和客户解释清楚，告诉客户应该去找谁取解决问题。

励志成功大师拿破仑·希尔，某一年需要聘请一位秘书，于是刊登了招聘广告。结果应聘的信件如雪片般飞来。

但这些信件大多如出一辙，都是自我介绍。拿破仑·希尔对此很失望，正琢磨着是否放弃这次招聘计划时，一封信件给了她全新的希望，认定秘书人选非信主人莫属。她的信是这样写的：

“敬启者：您所刊登的广告一定会引来成百乃至上千封求职信，而我相信您的工作一定特别繁忙，根本没有足够时间来认真阅读。因此，您只需轻轻拨一下这个电话，我很乐意过来帮助您整理信件，以节省您宝贵的时间。您丝毫不必怀疑我的工作能力与质量，因为我已经有十五年的秘书工作经验。”后来，拿破仑·希尔说：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”

一个顾客在商场买了一双鞋，穿了几天就断底了，他怒气冲冲地去商场找销售人员理论。销售人员热情接待了他，并表示对他的境况表示理解，并和他一起痛骂了生产厂家一通，并答应顾客联系厂家处理，结果本来他是来退掉鞋子，并且索要赔偿的，结果经过销售员的一番劝说，他只是更换了一双鞋子，满意地走了。这个销售员就是使用了换位思考，和顾客站在一个角度来批判商家，得到了客户的认可。

只有换位思考，将心比心，设身处地地处处考虑对方的感受，才能创造良好的人际关系，才会赢得客户的尊重与喜爱。

03

与同事沟通，协作共赢

职场中，和同事打交道最多，也最容易出现问题。现在很少工作不通过别人协助能独立完成了。所以要想获得同事的合作，就要与同事保持良好的人际关系。

首先，同事之间，要避免使用侮辱性语言、指责性用语。“你没长脑子吗”“你没有觉得这个方案哪里不对吗？”、“你怎么能这样做？”这种问话都带着贬低对方的意思，让对方心理不好受，使对方自尊心受到伤害，后面想保持好的人际关系就比较难。

其次，同事之间要坦诚待人。职场同事交往中，自己再要时刻保持坦诚待人，就是要让同事感受到你的坦诚，这样和同事的关系才能够融洽，同事就会相信你，信任是任何良好关系的基础。

第三，不要打探别人隐私。比如别人的生活状况、感情纠葛等，除非对方主动向你说起。即使是好朋友都应该保留彼此的空间，更何况同事呢?过分关心别人隐私是一种无聊、没有修养的低素质行为。比如“听说XXX又离婚了”、“小李又去相亲了”这样的交流最好不参加，也别主动发起。

第四，不要孤立同事。大家一起工作，都是同事，是一个大集体。不要搞小团队，孤立某些同事，毕竟工作是随时变化的，现在你们不一起做项目，没准下个月就要一个项目组呢。所以不要说“我讨厌XX，你们也别理他”这样的话，如果确实不喜欢一个人，可以少接触，但是不要孤立别人。

当然还有很多同事交往注意事项。但是大原则就是尊重对方、理解对方、互相信任、积极合作、合理拒绝、保持一定距离。有冲突时，学会妥协处理。

总之，同事之间最好保持“刺猬原则”，既不太近也不太远，彼此能给对方温暖，同时不伤害对方。

本文使用 文章同步助手 同步