通过提问解决工作上的烦恼
2020-02-23 本文已影响0人
箐为碎碎念
最为重要的五个问题：我们的使命是什么？我们的客户是谁？对客户来说，什么才是有价值的？我们渴望的业绩是什么？我们的计划是什么？这五个问题就是经营管理的利器。——彼得▪德鲁克
1.所有工作都从提问开始
通过提问清楚：自己头脑中的想法；工作的本质；对方的前提
→加速推进工作，获得更高层次的成果
2.提问三部曲，让工作不再返工
①准确了解情况=通过提问抓住事物本质
以5W形式提问——什么才是最重要的；
②以提问的形式给出假设
确认本质——到底想做什么？最重要的事情是什么
③验证这一假设
实例：
对方需要提供一份资料
问：(Where)这份资料是要在哪里用到呢？(Why)这份资料是用来做什么呢？
不知道具体内容，采用提问给出假设
行：如何来锁定假设的背景
3.PDCA与提问形式结合起来
Plan——思考问题点
Do——提出假设性的问题
Check——加以验证
Action——调整之前的假设，然后实施
