读《乌合之众》（三）:正视情绪的力量

群体的力量是起正面作用还是负面作用，主要看环境。

有句话曾经很流行：“先处理事情，再处理心情”。乍看很有道理，但逻辑上是说不通的。人天然都是活在情绪中，不管是企业文化还是团队氛围，亦或是粉丝经济，归根究底还是对人情绪的调动和调节，即所谓“用脚投票”。而调动情绪的方式和水平，是一个组织的建设能力真正见高低的地方。

比如谷歌，众所周知的福利好，有无处不在的零食，还有提供各种美食的餐厅。是的，进食的人是最放松的，而放松的状态会对创意的迸发很有帮助。但谷歌专门的人力资源实验室，对员工的肥胖率和与肥胖相关的疾病发生率，做了数据分析，得出的结论并不乐观。于是他们把提供的糖果放入不透明的罐子，把更健康的低热量食品放在显眼处，并把餐厅的餐盘换了小尺寸。管的够宽吧？谷歌也有人不买账，但经过及时的沟通，很快员工满意度比原来还提升了。是的，估计只有老妈才会一心一意为了我们长远的健康这搬操碎了心吧，我们还会嫌弃老妈唠叨呢！员工依然可以想吃就吃，而且吃的更放心，公司呢，节省了原来被浪费食物的钱，以及员工生病请假和看病的钱，皆大欢喜。不过在这之前，有谁会想到研究员工的肥胖率和与肥胖相关的疾病发生率，还能给公司和员工都带来好处呢？互联网时代的成功是偶然，但持续的成功有必然。

现在我们喜欢讨论的跑步和读书，其实也是在各种过劳死和跳楼的群情激愤中，慢慢冷静下来后选择的、激发我们正向情绪的方式。乌合之众的力量是爆发性的，但同样也不会长久。往往是负面的情绪得不到及时的宣泄，时间一长人们会选择进入群体中肆意发泄，但总有清醒的时候。至于装睡的人，他有装睡的权利，就要有被抛下的觉悟！