视界窗教学服务训练营第一次作业~王中亚

视界窗教学服务训练营第一次作业

1、什么是教学服务？你的理解是什么？

① 定义：老师用专业以及责任赢取学员及家长信任的课堂外服务。

②我的理解：

教学服务的主体，教师。教师用什么来做这个服务？用专业和责任。做教学服务的目的是什么？是为了赢取客户的信任！教学服务在哪里发生？课堂外发生。

教学服务是教师服务于自己所在的班次，以班次为单位。其表现形式有，家长会，可视化教学，电话回访，面对面沟通，答疑，补课，针对性沟通。

作为老师，首先备好课，设计好课堂，甚至考虑到每个孩子的性格特点。在完成教学任务同时，要摸清学生有没有掌握当堂学习任务。争取在放学前回家基本完全掌握，不应把问题带回家。然后在一周中做好周中服务。通过微信语音或视频解决孩子们在学校的问题。做到有求必应。

  做孩子的朋友，做家长的朋友。

2、实施教学服务的底层逻辑是什么？你的理解是什么？

①2个底层逻辑，因上努力和价值导向，理解为什么要实施教学服务。

②理解：

（1）因上努力：续班是结果，课堂授课和课外服务才是原因；把关注点投注在原因上，结果随缘。也就是说，在续班之前，续班率就已注定，它取决于我们的课堂授课质量和课外服务水平。

（2）价值导向：价值交换是这个世界运行的逻辑之一。实现价值交换就要遵循价值导向，从价值澄清、价值实现和价值传播三个阶段着手。课外服务是客户体验的唯一保障，通过家长会，可视化教学，电话回访，面对面沟通，答疑，补课，针对性沟通实现，可视化之后借助微信传播。

3、可视化教学都包括哪些？你的理解是什么？

①可视化教学包括课堂授课的过程可视化和结果可视化。通过数据对比、文字评价、图片展示、视频播放、语音记录的方式实现。

②我的理解：

（1）无论我们在实施课外服务，还是在进行课堂授课，都要具备价值传播的意识，要以一种服务的精神，把它们可视化。

（2）可视化教学具有双重意义，既为价值传播提供了前提，同时也是在做课外服务。

（3）除了可视化教学之外，应该还有可视化服务。

（4）我是这样实践操作的，建立班级群，把内外部学员都拉进来，怕你孩子们每天发作业，有问题询问，我在群内解答，让内部家长感受到来视界窗不后悔，让外部家长感觉到去其他机构是错误的选择。

4、请按照以下思路完成你所授课班级的可视化教学落地方案

1）实施可视化教学的目的是什么？

为了升级自己的教学服务水平。获得更好的口碑，赢得家长的信任。

2）为达成以上目的，我要达成哪些大的目标？

①、明确梳理我的教学服务现状。

②、比较优势明显的机构结合培训内容找到升级的突破点。

③、建立个人教学服务系统能力。有自己的特色，有自己独特之处。

3）具体日程安排是什么？

3月23日完成落地方案，提交本次训练营作业。

3月24日完成目标（①）和目标（②）。

3月25日、26日就突破点进行升级服务的刻意训练（一）。

4月01日、02日就突破点进行升级服务的刻意训练（二）。

4月05日、06日形成“个人教学服务系统”标准化封装初稿，完成目标（③）。

4）风险预估与防范

风险①：在方案实施过程中，可能学生和家长不配合，可能时间和精力达不到。

防范①：首先用橙子学院三件事来约束自己，每天安排三件事，除此之外，一方面要转化思维方式，从穷人思维到富人思维，先想自己要成为什么，然后去尝试，最后再想自己有什么，资源不够，可以寻求外界支持。

风险②：在方案实施过程中，找不到方法，没有思路。

防范②：借助同侪力量，可以在群内发问，也可以找高手询问

备注：

橙子学院三件事打卡是去年总部培训孙总做的培训，至今坚持打卡100多天。很管用。

希望这次方案制订实施能对我产生更大的帮助，大家也可以尝试。