积分会员的设计路程01

在这里记录下我在产品工作过程中的一些体会。

对电商网站来说，会员体系是其中比较重要的部分。可以具体细分为积分会员，付费VIP会员等等很多。

市场上有的一些会员体系：

积分制：京东的京豆，苏宁的云钻等。

付费VIP：京东的PLUS会员，AMAZON的PRIME会员。

对于我目前所负责的电商平台产品来说，出于对定价体系的顾虑（用户画像、模型并不全面），而且要对毛利润是要大动干戈的，付费VIP会员不考虑，只好从积分会员着手。

希望达到的目的

提升GMV；

提升用户重复购买率；

提升活跃与留存，用户粘性和忠诚度；

引导和鼓励用户分享购物体验；

深入挖掘用户价值，让渠道费用得到更好的利用，以达节流的目的；

通过用户分层，用户画像，更有效的采集和掌握用户的资料；

更精细化的用户兴趣和消费习惯挖掘,达到精准营销；利用积分拉高用户离开成本。

能给用户带来什么呢 ？

在站内提升参与感

获取服务、特权的成就感。

更多优惠、以及更优质、及时的服务内容。

更多的运输、售后保障。

让用户知道积分会员

在网站首页，商品详情页，各种大BANNER曝光积分会员。

在积分获取点，重点突出积分收益。

用户中心开辟位置承载信息。

渠道推广，EMD推广。

大手术

电商平台已经是成熟的体系，做积分会员，就必须要对原有的产品大面积的做调整，称为大手术不算过分。

本次的调整将涉及到：订单系统，CRM系统，PC，WAP，APP的平台。

积分的获取和消耗

入口（积分赚取）

购物积分：短期获得大量的虚拟货币或成长值，刺激用户达成运营目标。

活动任务：（运营性活动）特定商品/品类在一定的时间内额外获取积分。

任务积分：任务的设置鼓励用户使用产品的核心功能，而且是多次重复的使用，给用户一个理由去使用。【完成资料、收货地址、商品评价、上传照片、点赞、收藏、分享、登录（单次/连续）、邀请朋友（成功注册）】。

提示：设置任务的每日积分上限。

给用户一个打开一次的理由，如果有吸引他的点，用户会不知不觉在产品中花掉很多时间。

出口（消耗）

积分商城、积分抽奖、退货退款。

积分过期作废（积分本身是一种债务，会影响财务健康，设置有效期可以将成本纳在可控范围内）。

总结

对我来说，写一遍给其他人看的文章 ，心里还是有点忐忑的。有点乱，大家将就看一下。

最后，积分会员最重要的是积分的数值设置一定要是合理的，不然要么打击用户的积极性，要么起不到所设想的作用。

总体来说，里面会有很多雷需要排。