日子‖很多改变都是无解

银行工作多年，作为一个行内人，确确实实感受到银行有很多变化。

有些变化离普通人的生活有些远，有些又很近，比如存款利率。

2014年，我刚进银行工作时，一年期定期存款的利率3.3%，十年过去一年期存款的利率最高也只有1.9%。

不过十年，通过银行存款获得的利息越来越单薄，钱越来越不值钱。

最近，又听到降息的消息，我已经不记得这是第几次降息，毕竟这几年降息已经常态化。

关注时事政治的，关注国际环境的，可能也不会有太多的想法。当经济和政治纠缠一起时，就剪不断，理还乱了。

而还有一部分，像老年人，他们习惯了储蓄，他不断下降的利率让他们难以适应。

前几天，有个和我妈妈差不多年纪的客户来网点咨询存款利率。

刚我告诉她三年期的存款利率最高是2.6%时，她一脸不可置信。

我下意识地觉得她没有听清楚，又重复了一遍。

客户这才回过神来，说了句谢谢，离开。

我看着她离去的背影，有些无奈。

老年客户更是不明白利率为何这么低了。

我有时会和他们说，国家希望你们多买东西，多出去消费。

他们这么回答，“我都这个年纪，房子也买不动了，吃的用的也就那些。年纪越大，病痛也多了，不能不存点钱。”

“利息再低也得存着，不然怎么弄？”

我看着这群老人，不知道该说什么，任何语言都是苍白。

另一个变化很大的是个人开银行卡。

以前开卡确实很简单，只要本人拿着身份证去银行办理就好了。有时手续更简单，像我读书那会交学费用的银行卡都是学校帮我们批量办理，然后寄到大家手上。

现在办卡是真的是越来越严。

客户不仅要提供身份证，还要提供一些辅助材料。

办理的过程中，网点工作人员要核对工作信息，居住地址，手机号码等等，开完卡后还要根据客户的基本信息进行限额。

没有人想把一笔业务办得这么复杂，但没有办法，社会大环境在那里。有些问题得不到最优解，只好在某个环节上下狠功夫。如果一张银行卡涉嫌案件，银行员工作为第一手经办人要被追责。

规则的出发点自然是好的，可放到现实里就有这样那样的问题。

客户觉得自己像被调查户口，被故意刁难，可我们真得只是遵从规则，避免风险。

社会又很浮躁，人人都在赶时间，鲜少有人能耐心听你讲道理。

矛盾在激化，问题并不见得解决，很多时候也只好装装糊涂，自己消化。

去年我经办的一张银行卡也在开出后不久出了问题。作为经办柜员，我需要担责，扣分罚款。事情发生的时候，我真得是愤懑不平，为什么我要为别人的恶行买单？

后来逐渐明白，很多事情，不公也罢，愤懑也罢，总需要有人负重前行。

可能是我，也可能是你。