现在开始学习futurelearn平台上的在线课程《DIGITAL SKILLS: USER EXPERIENCE ACCENTURE》。

这是一个国外的慕课平台，我的初衷是进一步学习关于UX的知识和技能。在学习此课程之前，我有比较认真地学习过《破茧成蝶》系列，有兴趣的同学欢迎浏览我的豆瓣主页呀，记录了当时我学习所做的笔记和一些自己的思考（https://www.douban.com/people/180904548/）。一直以来的了解，使我对国内的互联网产品领域有初步的认识，对行业发展也一直保持着关注。

但是我缺乏实践，也没有经手过什么项目，目前正苦于这一点，目标是年后找到一份实习的工作，能接触到实际的项目。

之所以选择学习这个课程，有两个主要的原因。一是因为，看书这个学习方式本身固有的局限性。该课程以慕课的形式，使我们可以与别人一起学习，并且能够看到来自世界各地的同学对课内提出的问题所发表的各自的看法，我觉得是一种很好的学习方式。课程的设置并不复杂，一共分三周五节课，并附有测验评估，这些都是单纯看书所不具备的优势，让我很想去尝试。二是因为，众所周知的原因，国内互联网的发展状况与国外有环境上的不同，因此想换一个视角感受一下职业和行业的面貌。

在开始正题之前，再多说一下关于学习的方式，由于该课程为全英文，所以一定的英文基础是必要的，我个人的阅读和听说能力都还可以，看视频和教材不是很吃力，但也需要一些工具。chrome自带的全页翻译很好用，另外推荐chrome插件【划词翻译】，两个工具配合起来用，一个翻译全文一个翻译单词句子，效果非常棒。

前面说过，本课程一共分为五节课，在开始第一节之前，有一个【Getting Started】（1.1-1.4）的环节，教你怎么使用这个平台，并且简单介绍一下各个老师和课程概况。

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【Lesson 1】——UX - The Basics

1.5 -What will I learn？

这一节讲了这节课的概况（吐槽一下，感觉这个上课节奏有点太舒（tuo）服（ta）了，来自中国考生的感叹），末了问了大家一个问题：

What are you looking forward to learning about in this Lesson? 

看大家的评论大概都是一个意思：了解并运用UX知识和技能。

也许明确了目标，学习起来指向性更明确，所以效果可能更好？可能跟咱们的学习和教育方式确实有区别吧。

1.6 -What is UX and why learn it?

什么是用户体验（UX）以及它对您的业务有何影响？

关键字：用户为中心、体验、生命周期、迭代、

UX旨在最大限度地减少旅途中的痛点，以确保您的网站拥有最成功的设计。关于UX设计，这里有一些令人惊讶的统计数据。首先，79％的人如果不喜欢他们在网站上发现的内容，就会回去搜索另一个网站。由于性能不佳，90％的用户已停止使用应用。86％的人因为性能问题而卸载或删除了应用。

更重要的是，如果一家公司可以将其客户体验得分提高10％，这是公司根据各种因素得出的分数，包括他们的服务易于理解的程度。现在，如果他们能够将得分提高10％，它可以转化为超过10亿美元的收入，这是一个惊人的数额。

如果这些数据是真实的，UX对业务确实是有实际商业价值的。

不过不管这个数据如何，我相信好的体验必定是能创造价值的（产品价值=用户价值+商业价值+核心竞争力）。

最后问大家：Let us know in the comments which websites or apps have your favourite UX and why.

我写了好奇心日报，个人觉得这是一个让我第一次就觉得眼前一亮的产品。看了大家的评论，很多人说了Airbnb和Asos。总结大家对自己所喜欢的app的描述，可以提取出这样的关键字：clear、easy to use、intuitive（直观的）、good visuals。大概集中于交互行为和视觉上的体验，不过有个叫Antoine Parisis的人说了一段话，还挺有意思的，他评论说：

Even better than making people enjoy their time spent on your website/app, it makes the customer stay and come back. He will maybe even speak to his friends about how great your website/app is = Jackpot. Just look at Candy Crush, why do people (and i mean anyone not only "gamers") use it so much? Why this app and not one of the other thousand puzzle-based apps available? Because the app is made to reward you when you need to be rewarded and challenge you when you need to be challenged. It requires a pretty deep understanding of how people think. That's why UX is interesting to me.

这让我很快联想到了刘津的两本《破茧成蝶》。在《破1》中，作者对于产品设计的观点是：以用户为中心，但在《破2》中，她进一步提出看似完美的交互体验、视觉体验未必能让产品真的存活下去。与这位Antoine Parisis先生认为的有相似之处，即完美的交互体验不代表是完美的产品。一个最好的例子就是，虽然我很喜欢好奇心日报，但是我的屏幕使用时间报告告诉我其实我并不是经常用它。这一点可能还能改进吧（也许我压根不是他们的目标用户也说不定）。总而言之，关于“体验”的问题需要我们从看得见的和看不见的、可感知的和不可感知的多个方面和维度去考虑解决方案。

1.7 -The foundations of UX design

the key approach, the attitude, and the process elements 

划重点：

1.five steps：Discover, Describe, Design, Develop, Release

 2.the best way to ensure success is to base your decisions around real data from real users

关于设计流程，刘老师给的产品设计画布很详细具体，这里给的就比较笼统，不过大致的几个关键节点还是可以提炼出来：分析用户、竞品调研、产品定位、产品设计、开发测试、反馈迭代。

强调要从用户的角度出发。同济史论专业课问过这个问题：什么是同理心？当时是与同情心作对比来回答的。

强调产品设计的周期性和迭代。这个很好理解，设计本身就是需要反复迭代的，而且互联网产品不像造房子一样，版本更迭很正常。

强调数据反馈的重要性。这一点很赞成，设计产出是可以也应该用数据从侧面衡量的，毕竟不是做艺术品，作为一个产品是需要有价值考量的。

Q：Why do you think continual improvement is important for a product/website? Can you think of any products or services you have used which are continuously improved and updated?

为什么需要版本更迭？安全问题、体验升级等等很多方面的原因啊。用户在变，环境在变，需求在变，对手也在变，产品当然也要常常更迭了

（不过这样来看更多是被动升级，我觉得有目的有规划的主动升级更好）。看评论大家也基本是这样的观点。

最后给了一个博客链接，详细讨论了什么是UX，读了一遍，差不多都是已经知道的知识和概念，可能对于第一次接触的同学是有帮助的吧，就不多做叙述了。

1.8 -What is 'good usability'?

design guidelines：

1.Simple and easy to understand

2.Feels intuitive

3.Engaging - users should feel good while using it

4.Efficient - the fewer clicks to complete a task, the better

5.Make users feel supported

6.Make it easy to recover from mistakes

7.Consistency across different pages

我想对比一下尼尔森的十原则，贴个链接先，结合例子讲的还不错：https://www.uisdc.com/10-nelson-usability-design-principles

尼尔森十原则：

1. 系统可见性原则

2. 匹配系统与真实世界

3. 用户的控制性和自由度用

4. 一致性原则

5. 防错原则

6. 识别比记忆好

7. 使用的灵活高效

8. 审美和简约的设计

9. 帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复

10. 帮助文档

可以说是很基础了。两种说法都很多共通之处，总而言之还是从功能和形式两方面入手，可以综合参考。

视频里让我们回忆自己最喜欢和最不喜欢的web/app，谈谈自己的看法。我回忆了一下，我比较喜欢的，最近在用一个叫极简待办的app，功能很明确：待完成事件清单+番茄钟，可以说是超级简洁了，非常易用，开始时的引导也很容易上手。

总结起来优点是就：简洁、易用、好上手。

我曾经删掉的嘛，斗鱼和虎扑，因为很浪费时间，常常使我分神或者不知不觉就晚睡了。这其实是一个无关交互体验的事情，但是app我最终确实是删掉了。这里我想提一个可持续的概念，任何产品应该是能协调好与用户之间的关系的，如果一款游戏让大家沉迷，是应该说它是一款好游戏呢，还是一款失败的游戏呢？

因此，我认为产品设计不应该只是关于大家在用产品时的体验，好的产品应该是能够让用户的生活变得更加愉悦的。如果一个产品在你用着用着提醒你需要放下手机，短期看可能破坏了各项指标，但长期来看处于一种健康的生态中，我相信结果会更好的。“可持续的设计”这样的理念应该也能引入到移动产品中去。

文末给了两个链接，我觉得写得蛮好的，所以也记录一下：

1.《Why Does User Experience Matter?》（https://www.ceros.com/originals/why-does-user-experience-matter/）

主要是两点：

a.总结UX的关键因素：usability, accessibility, performance, design/aesthetics, utility, ergonomics, overall human interaction and marketing.我觉得说得比较好的是把usability单独拎出来和ux做比较，提出可用性只是ux的一个关键组成部分。

b.注重ux的好处： increased productivity, increased sales, decreased training and support costs, reduced development time and costs, reduced maintenance costs and increased customer satisfaction.可见，注重ux对产品外部和内部都是有实际的意义的。

2.《5 simple UX principles to guide your product design》（https://www.invisionapp.com/inside-design/ux-principles-to-guide-your-product-design/）

作者总结了5个原则，和上面基本重复，实际上我觉得还是视频里老师给的那7个原则对我来说更好理解。

总而言之，easy to use, efficient and - last but not least - attractive.

1.9 -A Day in The Life – UX Developer

用一张旅程图记录了一个初级ux设计师一天的工作内容，蛮有趣的，直观地表现了这个岗位的具体任务，非常棒（毕竟5:30下班，哈哈）。

1.10 -TestAAAA

一个课程测验，问了五个问题，一题单选四题多选，不是很难，但是有点陷阱，还好拿了满分~

总结就不总结了，这节课的知识基本都听过，再总结就浪费时间了。说说收获。一、挺新鲜的，毕竟全英文课程，英语水平可能稍稍涨进了一点。二、虽然都是听过的知识，但我发现老外一直在强调一些很细节的东西，比如customer support，consistent customer journey（而不是强调产出、软件操作、设计工具等），确实是在用心做设计。