制作用户帮助文档使用语雀还是Baklib？

作为企业，在给用户提供优质产品的同时，在售后也要给到用户很好的体验，一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。大部分企业在建立网站时可能都低估了帮助中心的价值，一个产品的网站首页可能会非常华丽的，但是却在帮助中心这块很缺失，特别是对于一些软件平台，有的网站可能都没有帮助中心界面，帮助中心远比你想象中更加重要。

公司自己去搭建一个帮助文档成本较高，需要专业的开发人员去搭建，后期维护难度高，所以很多企业都选择去使用一些帮助文档软件，下面小编简单分析一下，帮助文档应该怎么去设计，怎么选择合适的软件做帮助文档。

帮助文档页面的设计

从设计来看，页面一定要简洁清晰，让用户能够快速查找到相关内容。

搜索框和问题分类

从用户的角度来看，当他产生疑问时，可能知道想要搜索的关键词，但是却不知道具体该怎么找，所以帮助中心的首页一定要具有搜索框和问题分类。保证用户能够第一时间找到疑惑入口，保证答案能够确实解决用户疑问；针对搜索框，最好采用百度的动态搜索结果展示；帮助中心的内容并不会太多，可以尝试采用模糊搜索展示相关问题答案；对于搜索结果关键词在标题和回答中高亮显示。

问题答案

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，所以可以引入了一个“有用”的概念，用户可以对有用的答案进行点赞。对于用户提出的问题，答案一定要细节，比如对于操作方面的问题，可以插入视频、图片等形式，直观的引导操作。

适当的引导

用户在帮助中心里面解决的问题，是不是可以适当的引导他完成我们想让他完成的动作呢？比如说购买，可以通过适当的话语引导，后续放上链接，跳转到别的界面，比如购买链接或者使用地址等等。

设置热门问题板块

热门问题不仅仅局限于点击率高的问题，很多时候需要添加一些想要展示给用户看到的内容，比如产品目前的活动和福利等等。对于一些行业，没有开发团队，自己制作有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。

小鸟对比了市面上两款软件语雀和Baklib，分别通过他们来制作帮助文档，分别从界面展示、分享、维护等方面进行对比。

语雀

语雀面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。让每个用户都拥有云端知识库。

界面视图

语雀界面视图左侧显示整个文章标题，中间显示具体内容，右侧显示当前文档的快捷导航，支持无限极栏目的设置，这点很实用，并且栏目的顺序和层级是可以自己拖动改变的。

分享功能

语雀可以通过点击分享功能，将帮助文档链接分享给他人，直接点击链接即可查看，分享者可以设置密码访问，并且可以随时关闭分享。

Baklib

Baklib是一款专业的云端帮助文档制作平台，为团队和企业提供专业级免费的帮助中心制作服务。

界面视图

Baklib和语雀一样是支持无限极栏目设置的，和语雀不同的是，制作出来的帮助文档最后的展示效果和使用模板有关系，栏目和文章是分开的，更加直观清楚。有很多主题免费使用，清晰明了，页眉页脚可以随意设置，一键切换就可以了。

分享功能

和语雀不同的是：用Baklib制作出来的帮助文档可以根据不同的模板作出对应的效果，同样可以通过将链接分享出去，可以设置密码或者私密访问。

Baklib和语雀制作企业帮助文档的区别

Baklib和语雀相比，不仅仅能够制作帮助文档，更具备智能建站的特点，用户可以通过Baklib建立网站，链接到官网或者产品内部，通过对站点基本信息以及独立域名的设置，建设出属于品牌自己的网站，页面展示上更加多样化，可以轻松做出和自己产品契合的界面。

作为拥有智能建站功能的Baklib还有很多其他的实用插件。

语雀和Baklib都具有团队协同以及全文检索功能，极大的减少了用户查找问题的时间。相比于语雀更加专注帮助文档制作。

以上就是我对这两款软件在帮助文档制作商的使用体验，具体感兴趣的可以去尝试一下，两款软件都很简单非常适合零编程设计基础的小白。