参与感：小米口碑营销内部手册

参与感：小米内部资料

1. 最难的就是怎么管理好用户需求，怎么能听得懂用户要什么，然后把它实现出来

2.台风口上，猪也能飞。凡事要“顺势而为”，第一，通过用户参与能够做出好产品；第二，一个好产品通过用户的口碑，是能够被传递的。

3.参与感三三法则

从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有极大的行业意义。

互联网思维就是口碑为王

4.所谓“海陆空”，“空军”指的是整体市场造势，“陆军”指的是组织地面推广团队进行线下传播，而“海军则是选择各路销售渠道进行合作.

5.雷总曾讲过创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱,在过去，交付商品给用户后，企业往往认为与用户的接触就结束了；而现在这才仅仅是开始，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来

6.信息从不对称转变为对称；2.信息传播速度暴增，影响范围空前扩大；3.互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

7.口碑的铁三角

我理解的口碑传播类似动力系统有三个核心，内部称为“口碑的铁三角”：发动机、加速器和关系链。 和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与 感！

参与感三三法则

8.构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

9.做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

10.今天买东西不再简单的是能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样新的体验进程中去。

11.优先处理浮出水面的需求.

      我也需要这个功能”

12.第一时间公示需求改进计划。

13.用户体验的核心是为谁设计

14.用户体验就是“好用好看

15.产品第二，团队第一

16.员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高主动性

17.“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。

让用户来激励团队

18.做出有爱的产品，用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队！

四两拨千斤的传播技巧

19.做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。

联系目前职业感悟

20. 办一场剧场式的发布会

首先，有“点”才做发布会。新品发布，事件必须有热点是基本的决策思维，不能像有些老板那样拍脑袋想搞发布，却不关注热点、大势还在不在，没事找一百多人来开发布会，没有足够的新闻点，没有足够的势能，最后只能出一部分水稿、枪稿，自然热不起来。

1.做沉浸感的发布会，现场布置越简洁越好。舞台不用花哨，最好就是一块黑幕布下一张LED屏就够了

现场的座椅应该一致，毕竟大家都是来听产品介绍的，不是来摆谱的

发布会时长不要超过90分钟

总结下如何用互联网思维做电视广告，我有3个建议：1.要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播；2.偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；3.电视资源段选择上，选最大平台集中爆破。

抢首发，上头条

21. 所以我们说，产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个. “1”后面的“0”。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。

互联网公关要练“不生气”功

22.对产品或服务的吐槽，要快速回应，能解决的以最快速度、最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。

23.有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。

24.不是做广告，而是做自媒体

“参与感三三法则”建议内容运营：有用、情感和互动

微博是社会化媒体第一站

拍了一个短片叫作《150克青春》

《100个梦想的赞助商》、广告片《我们的时代》

小米论坛是老用户的家

25.如何构建用户关系是最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

人比制度重要

越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎。    快是做好服务的根本

天下武功，唯快不破！

人是环境的孩子. 人是环境的孩子”，你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。

26. 员工从公司对自己的服务中体会到的感受，将直接反馈到员工对用户的服务态度当中。

设计篇

具体说就是在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户

27. 产品点分为卖点和噱头，卖点是用    户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的

设计要有期待感

留白是一种设计上的选择、精粹、顿挫与控制，呈现的是关键的核心元素，以隐喻的方式或表达情怀，或展现质感，留有足够意味的想象与期待。

现场是检验设计的唯一标准

28.什么才是好的设计？类似营销的4P理论，我总结设计也有3W+1H，就是：在哪里（Where），对谁说（Who），说什么（What），如何说（How）。

面试设计师的一看二问三PK

29. 一个人对自身所在领域如果没有持续的尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信他能成长为优秀的设计师

设计管理三板斧

30.我所理解的设计管理三板斧，有三个关键词：坚持战略，死磕到底，解放团队。

品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。知名度是让大家知道你是谁，是出现在用户视野内；美誉度是让大家觉得你不错，走到了用户身边；而忠诚度则是让用户真正爱上你，走到了用户心里。

亚文化是产品经理的必修课

31.百度搜索风云榜

我们在内部形成了一个真正以用户的投票来驱动研发改进的过程，不是以老板的意见，也不是以某个很牛的工程师的意见。

“不是老人变坏，是坏人变老”。

科技要有慰藉人心的力量

32.苹果的MacBook系列产品，当你触摸到它时，会有被治愈的感觉。精美、柔和，或者是刚健、充满力量感，这些设计中表达出的情绪本身也是一种对人心的慰藉。

像艺术家创作般热爱

33. 创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声与关注之外，更6多的是寂寞的长跑。能支撑你咬牙坚持的，除了热爱，别无他途。

曾有位记者朋友问我，对于未来有什么期许寄望。我的答案是，希望能一直保持热爱。

我们的热爱来自自我实现，它关乎欲望，如成就感、荣誉感；又关乎内省，如对卓越艺术的虔诚信仰，对更优美精准呈现的单纯向往。所以，这种热爱是通过自我驱动、自我沉浸，让我们从中回归本原，间或忘却得失，却恰恰可能是将我们领向卓越的最重要的动力。

“烧”摄影器材的口碑启示

34. 产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧. 最初爱你、赞赏你的，就是核心种子用户

知名度—美誉度—忠诚度”这个顺序链条

35.人生是一种修行，见自己见天下见众生

企业互联网转型需要“爆扁爽”

36. 最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人.一是公司有一流团队，二是公司成长速度要足够快，快本身就是一种管理。

37.繁华万象其实都是世界的背景！你需要做的就是埋头前行！

参与感，让用户真正参与进来，针对用户提出的建议与意见，第一时间进行反馈和解决。对于发布会或者搞宣传，现场很重要。直播很重要。