Reactions：生活不仅仅是点赞（1）

写在前面的话：Reactions是脸书一个耗时一年多的项目，这个功能的改动将会涉及到脸书的全部用户。在用户量异常庞大的产品之上做如此重大的功能更新，任何一个公司都会谨慎对待。此文由脸书的产品设计师Geoff Teehan发布于Medium，分享了Reactions整个的设计过程，让我们可以学习到其中的方法论。

Reactions

译文较长，遂在正文之前附上精简的版本。

精简版

● 用户说点赞不够用了，我们也发现了这点，扎老板说组建个团队吧；

● 分析问题、预知风险：如何简单易用？如何让用户最好的接受？如何跨平台跨设备运行？等等……

● 分解问题：①除了点赞还要增添哪些Reactions，②怎么使用Reactions；

● 设计原则：①全球通用/国际化，②Reactions是广泛使用且富有表达的；

● 研究用户使用最多的表情贴纸以及信息流中的短评，以帮助增添哪些Reactions；

● 研究并测试Reactions使用什么样的图形样式；

● Reactions作为一个整体系统的原则：①Reactions是点赞的扩展，②不能增加已有操作的难度；

● 测试并迭代用户使用Reactions的方案；

● 确定如何在信息流中展示Reactions；

● 接近一年的工作及几个月的测试，最终发布Reactions。

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------下面进入正文------

我在脸书分享生活中的点滴，不论是庆祝坚持练习瑜伽60天，还是哀悼逝去的亲人。只是想要一种简单的方式，来表达我们的喜爱，或者当生活出现转折的时候表达同情。

2009年，脸书推出“点赞”功能，用户可以用它对朋友发布的内容作出反应，“点赞”大受欢迎。在浏览信息流的同时，轻点大拇哥就能让朋友感知到你。

是时候超越点赞了

用户告诉我们，他们希望在脸书里有更多的方式来表达自我。大约一年前，Mark组建了一个团队，来严肃的思考如何让“点赞”变得更丰富。大家很兴奋，因为不是每天都有这样的机会，做如此重要的一项功能。

我们一开始就知道这是个极具挑战的项目，如何跨平台、跨设备运行就是最显而易见的一个。再比如，我们花费很多精力打磨点赞、评论、分享，所以现在才如此易用，任何改动都会影响众多用户的行为。如何精心策划才能让用户觉得所做的改动如此自然，从而不干扰脸书上的任何用户。

还有其他问题：Reactions是怎样的？如何让全球的用户都能理解？如何让用户最好的接受Reactions？如何让用户简单的使用Reactions？在解决这些复杂问题的同时，还要确保“点赞”机制的简单易用。

像所有优秀的设计一样，达成简单方案的过程都是复杂的。

善解人意如此重要，所以我们花费大量的时间来做了很多次迭代。那么问题来了，如何让用户在更好更丰富的表达自己的同时，使Reactions通用。

我们将之分解为两个问题并同时进行：

● 除了点赞还加入什么Reactions

● 怎么使用与展示

在项目行进的时候我们把一些关键原则作为我们的操作手册，用以帮助团队进行决策。虽然它们不能告诉我们最终的方案是什么，但是能提示我们什么不是，最终引导大家向前。

这些原则是通过真实的研究与数据得出的，还有脸书才华横溢行业精英的直觉与知识。如此，组建的团队里有研究专家、内容策略专家、工程师还有设计团队：Andy Chung，Brandon Walkin 与 Brian Frick。

The Reactions

下面是我们一直遵守的设计原则：

● Reactions是全球通用的。这样更多的人才能连接与交流。

● Reactions是广泛使用与富有表达的。人们像真实生活中一样来表达自己。

首先需要考虑包含多少Reactions。这似乎是一个简单的任务：在点赞按钮旁边放一个大拇哥向下的表情不就好了。然而并不是这么简单，用户需要更复杂更丰富的表达。人们在日常生活中可不是用“二进制”式的喜欢或不喜欢来对事物作出反应。

难道要向Emoji一样让用户在数百种Reactions中做选择？多半也不是。一条被留下很多类型Reactions的Po文在信息流中将难以阅读。此外，通用性随着表情数量的增多而下降。

在一年多的时间里，我们研究探索什么类型的表情最具吸引力。

表情贴纸

我们研究了脸书中使用最多的表情贴纸与Emoji，来了解人们使用什么类型的“Reactions”。

表情贴纸

表情贴纸最常用的搜索项

研究了用户在搜索哪些表情贴纸：

经常搜索的表情贴纸

短评排行榜

还研究了全球常用的短评。让我们了解人们表达自己的特定语言，并帮助我们更全面的了解在什么情境下使用这些短评。下面是美国短评的样本：

美国常用的短评样本

除了分析样本，我们与国际化团队合作，跟不同国家的用户交谈。之后我们得到了一个凝缩的列表：

你可能注意到，最终发布的Reactions中并不包含“Confused”与“Yay”。“Confused”在测试中是使用最少的，反而让用户对“Reactions”的认知负担加重。“Yay”也很难做出区分，不够简单与国际化，并且同“Haha”、“Like”重复。移除这两个Reactions后让系统更整体。

未完待续