《周鸿祎自述——我的互联网方法论》

一、价值观

无论做互联网产品，还是传统行业和互联网转型和结合，关键是看创新能力。而能不能创新，除了靠你的，知识，技能，阅历，经验，管理能力和运气之外，还有一个重要的元素在起作用——价值观

“我”的做事价值观

1.敢想敢做
靠着一身热血的劲，做出了改变世界的产品
eg.敢于挑战大公司

2.做什么都不如做一件产品来改变世界来的彻底

3.与众不同
不是说不可以借鉴别人的东西，科技的进步本来就是，互相借鉴和学习的过程；这是一种差异化的竞争策略，也是一种存在感的提现；

二、互联网时代

1.有一个对手你无法打败——趋势。趋势一旦爆发就不是一个线性的发展过程。它会蓄力于无形，突然爆发出雪崩效应。

2.互联网是一个价值创造者，也是一个价值毁灭者。

3.很多问题，你都是感觉哪儿出了问题，但是又说不出来哪里出了问题，因为你在以传统的经验去分析。

4.互联网的革命——让消费者有了更多的选择权和知情权，因为信息在大范围的流动，在某一个维度，最大化的消除了信息不对称。

5.当用户真正买了你的产品，开始用你的产品时，用户体验之旅才刚刚开始。

6.互联网的很多创新不是从企业角度出发，而是从用户体验角度出发。

7.你可以不懂航空，商旅，酒店，食品。但是“我”相信任何行业都可以站在用户的角度去思考问题。通过换位思考，你会发现互联网服务，实体服务，或者是实体的产品，都存在大量可以改善的用户体验。

8.商业模式不是赚钱模式

• 产品模式：你解决了用户的什么问题，提供给用户什么价值？
• 用户模式：如果你说自己的产品是普世的产品，放之四海皆可，那么说明你没有认真思考。
• 推广模式：以怎么样的方式接近目标用户。根据你的用户和目标去设计相应的推广方案。
• 收入模式：在一个公司里的收入模式是不断调整的。

衍生参考《商业模式新生代》

9.奇葩：还有一种商业模式叫做资源型商业模式。有的人会说，自己能搞到什么资源，可以怎么样……

三、用户至上

1.让用户感知到你的存在，而不是客户

2.三种盈利模式(再牛的互联网企业都逃不过这三种模式
)

• 利用互联网卖产品，卖服务
• 广告收入
• 增值服务

3.你若想获得商业利益，就要先考虑如何创造用户价值，从而获得一定的用户基数。所有伟大的互联网公司有着巨大的用户基数。

4.只要用户相信你，不管别人怎么摸黑，泼冷水，你都有机会。

5.互联网的服务，让用户抛弃的你的成本很小。这种情况下，用户变得很挑剔，同时，也激发了用户的更多需求。

你认为用户存住 A 需求，于是你去做满足 A 的方案，结果激发出 B 需求，于是又去做满足 B 的方案，结果又衍生出 C 需求……周而复始，你做的产品就改变了人们的行为，认知和生活模式。

四、颠覆式的创新

1.创新有三种形式

• 发明：从来没有过的一种技术
• 商业创新：把贵的做成便宜的，把收费的做成免费的
• 体验创新：把复杂的东西变的简单，把难受的东西变的愉悦

（三种创新的背后都是至少一个环节的效率的提升）

后面两种创新，是符合人性的，是很可能形成颠覆性的创新。

2.颠覆式创新的特征

• 不被主流的市场领先者看好
• 不完美，但是在一个点上做到了极致

3.商业环境中，一旦出现和谐就说明市场出问题了
一个企业通过颠覆式的创新赢得了市场，那么就有企业的利益受到损失；但是如果，它带来了技术和产品的进步，最后能用户带来价值，这种颠覆和破坏就是进步的。

4.颠覆式的创新多出现于小企业
因为，大企业虽然有资源，但是看不上，或者是这种新的模式，是对既得利益的损害。

在一本百度 UED 出版的书里，说到：考虑产品的发展方向时，就是要利用公司当前的优势。我想了想这可能就是，百度越来越不被看好的原因之一 LOL。

5.颠覆式的创新，需要逆向思维
小公司要是和大公司干一样的事情，肯定干不过。

6.拿来主义
技术只是手段。用谁的技术，用什么技术都是手段而已。

7.颠覆的力量来自于侧翼和聚焦

五、免费时代

1.免费是一种商业模式：以免费的模式，汇聚了大量用户之后，可以在海量的用户基础之上构建出一种新的商业模式。

2.十年的前的软件企业是销售和工业制造业的思维方式。

3.为什么互联网产品可以真免费，而线下的很多产品都是“假免费”，把免费作为一种营销噱头。因为，互联网产品能很轻易的触及到千万和亿级别的用户，从而产品的固定成本被分摊，并无限接近于0。

4.现在很多硬件产品都是零利润，或者是亏本卖的。以后有可能也走向免费。例如，一部手机2000块，但是用户在两年的使用过程中，购买电子书，化妆品，服饰和其他消费超过了2000块，那么这款手机也可以考虑免费。

5.很多传统企业，把互联网看成是一种销售渠道，是营销，简单的把它看成“器”。

很多实体商家认为团购是一种营销手段。而我认为，团购是把传统的服务提供商带向了电子化和信息化。从而让消费者，通过互联网很轻易的找到商家，了解商家，预订服务，评论商家，分享被服务的经历，与商家建立更加紧密的联系。

6.免费之后怎么办？延长你的价值链。比如，你的手机不赚钱了，但是你得在手机里留下赚钱的东西。

7.传统的企业，卖产品都是一锤子的买卖；但是，互联网企业，把产品卖给你以后，你和用户的关系才刚刚开始。

六、体验为王

• 成天喊“为人民服务”“用户至上”是不是有一些过时？
  不，互联网产品的基础是用户基数，如果产品做不好，用户一点鼠标就跑了。

• 实际情况是，大家都在喊着用户体验，但是做着做着就忽视用户体验了。

• 用户体验向娱乐业学习；
  所有的行业都可以是娱乐业，娱乐业的的体验最好，是值得参考和学习的。

• 消费心理，用户心理，不能用逻辑来解释
  eg.
  1.住四五千一晚的酒店，上网费竟然要单独交200；
  2.请朋友吃顿饭2000块，餐巾纸竟然要2块！

上初中时，老师硬性要求，要交钱买个什么东西（不记得了）。我们先交了，100块（瞎编的）后，马上老师又说，要交班费20块。我当时心理就觉得很不爽，为什么不一次性交120得了！

• 我不懂餐饮，航空，酒店。但是换位思考一下后，你就可以发现，无论虚拟服务，或者实体服务流程中都有着大量需要改善的细节

• 大公司谈战略，格局，而容易忽略简单而细微的地方
  例如：诺基亚当年，制定宏观的战略，收购公司，目标是转型。但是，诺基亚手机下载软件，连作为程序员的我，都要费好大的力气才能搞明白；对于开发者来讲，开发其软件的流程繁琐，审核期竟然是要6个月。