关于B端业务的会员体系

话题：B端业务如何设置会员体系，提升用户粘性和活跃度？

背景：

会员体系，作为提升用户粘性、产品变现、增强产品用途的有效途径，B端产品也越来越多从项目形式转向会员收费的方式，那么B端业务该如何设计适用于自身产品及其用户的会员体系呢？

参考观点：

1、要先整理会员体系与用户之间的匹配关系

2、会员权益要满足客户的需求，B端业务的主要需求有降本增效（降低成本、提高效率、增加收入、促进发展）

3、根据需求的重要程度划分会员等级

4、会员与非会员之间的权益有明显的区分和感知

5、会员有明显的标识，提高用户满意度及增强推广效果

6、为扩展客户，提供试用版本、会员版本、VIP会员版本，达到增新留存的目的

7、会员体系要有延续性，将到期的客户提供效果评估，促进客户产生续费欲望

8、设置付费积分、任务积分，提高用户活跃度

9、提供便利的加入会员的入口

10、根据客户及产品特征，提供线上自助付费加会员、业务人员线下销售两种加入会员模式

11、设置便捷的客服体系，以支撑会员体系的服务，提高服务质量及满意度

真实案例：

淘宝旺旺会员，给客户提供更精美、风格更丰富的淘宝店铺装修模版，提供店铺装修指导、运营实战培训，从而降低新用户的入门门槛、降低店铺装修的时间成本；另外根据会员等级的不同，还提供不同热度的广告位，提高店铺曝光度、增加流量及收益。

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【一个小目标】50/365，记录产品之路的思考，做一个讲故事的人，讲一个好故事。