运营学院心得3

今天学习了爱丽老师的《掌握社群转化的核心方向，做最有“钱途“的运营官》，对于转化建立了基本概念。

老师指出，社群转化核心在于你和用户之间的信任感，这一点是一个颠覆性的认知，转化基于信任，而非营销话术与技巧。

如何建立信任感，让信任账户增值呢？老师给出了三个建议：

1.打造专业度：在社群主题方面自身有过硬本领，对该主题的知识与技能有深度理解，这是信任的基础；

2.好的人设：展现自身最真实的闪光点并不断放大。比如，作为书友的积极、好学与上进。不要吝啬朋友圈与社交媒体的分享，被看到才能被想到。

3.给予用户温度：在运营中，关注、理解与支持书友，积极沟通，注意细节，给用户温暖。从开营一瞬间开始，我们的每一步动作都是为信任账户储值的过程，积跬步，致千里。

信任感是结果，是我们每一步起心动念与行动的结果。

作者给出了一个文案小技巧，即FABG模型（Feature-Advantage-Benefit-Grabber，即特点-优点-价值-反问）：

特点F-特点是指服务中显而易见的特点，使服务有区分度。

优点A-优点是指在这个产品的特点之上，可以获得的好处。

价值B-价值是针对每个客户所定义的，这个产品的优点能为当前客户带来价值吗？价值是成交真正的影响因素。

反问G-我们需要通过反问，来完成演示，获取客户的正面回应。

实例：

表面上，点评组的任务是每天给书友小伙伴点评并撰写获奖作品推荐语；

实际上，加入点评组好处多多：点评能邂逅更多的思想，通过阅读书友作业，遇见新认知与新方法；能引发更多思考，融合别人与自己的思想，涌现更多创新思路；能增加输出频率，让思想、知识与实践融会贯通；还能解锁写作技能，精进文章结构与写作技巧；

不仅如此，点评还能让我们更深入参与社群，与书友产生更多连接，扩大自己的公开象限；能给书友赋能，积极影响他人；能训练沟通力，掌握二级反馈技巧；能梳理自己的知识结构，更好指导学习、写作与演讲；更能让自己善于发现别人的优点与美好，激发所有人心中的正能量。

总之，点评可以提升自己、利益他人、改变世界！要不要试试？