《危机领导力》

一、让团队成为明星

成功的团队建立在一个信念之上，这个信念就是只有一个明星，这个明星就是团队。要做到这一点的方法是：

①找到具备坚定信念的团队成员。要在招聘时进行实际工作预览，诚实、公开地向前来应聘的人员展示招聘信息。只有为了这个目标愿意吃苦的人才能进入团队。

②寻找多样性人才，并把合适的人放到合适的岗位上。每个人都有各自的优势和不足，但在最合适的岗位上，劣势可以得到弥补。

③最小化等级与地位差别。这不意味着所有人决策时都拥有相同的话语权，而是指团队要同甘共苦，减少特权待遇。

④追求兄弟情谊。无私、不求回报地帮助同事走出困境，是建立兄弟情谊的关键。

⑤设立最佳贡献奖。这个奖项是表彰最能代表团队、付出最多的成员，由船员投票产生。这个奖项仪式最初有点搞笑，但后来成为一个象征。

⑥外向型团队。有需要的话，团队会关注团队外部的情况，并同外部团队或个人合作。而不是只和自己人合作。

二、不给失败留任何借口

对准备工作的重视，这样才能使获胜概率最大化，而且不给失败留任何借口。

①创建一个团队检查清单。参看《清单革命》一书，可以看到建立清单的重要性。

②在比赛中也不要停止准备。制定各种紧急情况下的检查清单，并经常培训。

③擦拭煤油炉。要把每一件看起来无关紧要的小事准备好，这代表着必胜的信心。

④对变化有所准备，但也要灵活应对变化。筹备很重要，在变化发生时灵活应对更重要。

三、适度乐观，发现并关注获胜的场景

在危机中难免会产生挫折，如果没有人能够把团队从沮丧中带出来，就无法走出危机。具体的方法是:

①务必要清楚获胜意味着什么。想要发现并关注获胜的场景，第一步就是要给获胜下定义。只有这样，团队才会对比赛达成共识。

②发现获胜的场景。努力发现胜利的曙光，适合所有团队。

③一旦下定了决心，就要坚持下去。这可以让团队专注于取胜办法上，而把各种分歧抛在脑后。

④主动鼓励积极的、乐观的对话。每个人都需要他人的鼓励。

四、打造热衷于学习和创新的“工合”文化

打造学习型团队的步骤是行动——反思行动的后果——积累沉淀经验。但要做到是不容易的。

1、“工合”（gung-ho）文化。这个词来自美国人对中国抗战士兵的描述。褒扬他们富有战斗激情以及合作精神。团队成员可以公开讨论事情的症结，而不会有人遭到冷遇或报复。

2、鼓励创新、投资创新。

3、在战况最激烈的时候也要学习。战况最激烈的时候人们的情绪也难以控制，这时候要学会说：我想就刚才发生的事情稍微讨论一下，谢谢!

五、评估风险，愿意驶进风暴

我们的生活中处处面临着大量的风险，挑战在于明白什么是要担心的，如何减少风险，以及需要承担哪些风险。

1、知道自己会遇到什么。要事先预计你会遇到什么事情，并在真的遇到事情的时候，决定采取什么办法来把风险最小化。

2、不要错误地估计团队的能力。并不是所有船都适合驶进风暴。

3、在风暴来临前测试你的极限。

4、留意周围的情况。不是简单地获取信息，而是要求收集合适数量的信息、分析数据、了解其含义，然后再根据分析结果行动。

5、区分心理风险和统计风险。有些事看起来可怕，但只是我们的心理风险在起作用，统计风险才是实际的风险。

6、拉上所有人，让他们全力支持你的决定。

7、不是与困难面对面较劲，但一定要有进展。选择一个可以推动的角度开始行动。

六、保持联络，即便身处风暴中

在最困难的时候沟通也会变得很困难，此时噪声之大让彼此间的对话也变得困难。这时要做到：

1、了解你的队友，以此调整你要传达的信息，培养个性化的沟通方式，并让你的团队熟悉它。

2、不是每个人都在甲板上，都能看到大浪，告知他们大浪来了，他们会更有参与感。

3、向掌舵的人提供帮助。每个人都有责任把重要的信息传递给专心掌舵的人。

4、情势所迫，可打破常规。如果信息真的重要，而噪音又非常大，就需要打破常规来传递它。

七、填补空缺，找到共同掌舵的办法

掌舵的人压力会很大，仅靠他一个人很难挺过困境，这时就需要大家提供补位的支持。

1、寻找团队中的空缺并填补上去。自动自发地找到最需要你的地方。

2、注意观察自己和同伴的承受力。让每个人不至于突破极限。

3、在风暴袭来前弄清楚成员的能力。平时多训练，多了解，才能清楚成员的能力。

4、愿意放手。对于每个领导者，放手都是最大的挑战。

5、做出贡献有很多方式——小事也可以表现不凡。不是只有关键岗位才能做出贡献，有时候一句简单的鼓励也会起很大作用。

八、正视问题，应对前进中的障碍

能够获胜的船只，绝不会长期存在冲突和合作问题，他们会在工作过程中有效消除这些问题。

1、解决问题，不要抱怨。获胜的队伍会把精力放在分析问题和应对策略上，避免错误再次发生，而平庸的队伍都是把时间花在叫喊和对某个人的责怪上。

2、正视能力上的差别。能力不行要从对话开始，诚恳地谈谈成员的表现，然后训练、教导、培养。实在不行的话，换岗位或辞退。

3、数好螺栓减轻船的重量。尽一切力量排除影响速度的因素。

4、运用幽默消除紧张。在人们意识到情况的严重性时，如果同时还能维持轻松的气氛，就可以让团队成员重新专注起来。

九、适应力，掌握快速恢复的艺术

心理学家一直想弄清楚为什么有的人能把压力转换为动力，而有的人却被压力压垮。增强适应力的方法：

1、把问题看成是正常事件。

2、冷静地从挫折中恢复过来。好的团队，几分钟就恢复正常。

3、以恢复用时来衡量成败。恢复正常所需的时间是判断表现好坏的关键指标。

4、别把船开坏。避免矫枉过正，恢复需要速度，但也要仔细把控，继续努力，不能把船弄坏。

十、永不放弃，总有别的出路

危机中每个人都可能会有放弃的念头，让一个人坚持下去也许不难，但让一个团队坚持下去就非常困难了。

这时候，需要领导人和尽量多的团队成员坚信：总有办法！总有出路！一定可以坚持下去！