软不可怯懦，硬不可强梁

软不可怯懦，硬不可强梁

说“软“话，即在交际中出现错误时，或为避免关系僵化而说出主动认错或忍让对方的话。

说软话的作用在于赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。

说硬话时，要全部切中事理的要害或问题的关键。