找到秩序与效率的最佳平衡点

      社会生活要有秩序，这已经成为人们的共识。但很多时候过分强调秩序，会牺牲效率。

      近因业务所需，随团出访韩国釜山。酒店的早餐需排队进入，我在排队的时候，满以为里边是人满为患的状况，还在感慨酒店生意火爆。但被服务员引导进入餐厅的时候，看到里面其实还有不少空位。此情况如果在国内，完全不需排队，客人可以自行寻找空位就座。

      排队看起来很有秩序，餐厅里在服务员的引导下，也显得井然有序，比较清静，不像国内餐厅人来人往，嘈杂不堪。但在空位里较多的情况下，排队似乎并不是太必要。在早餐高峰时段，排队显然增加了客人的等待时间，换个说法是牺牲了客人可以自由安排的时间，虽然并不是太长。

      由此想到一个话题，秩序和效率是一对矛盾。虽然社会运行需要秩序，但若过分强调秩序，则会增加繁琐的程序，势必会降低效率。最好是能够兼顾秩序与效率，在不影响整体秩序的前提下，尽可能少一些管束和控制，充分发挥社会自我调节的功能，以最大限度地提升效率。

      如前所举例子，在餐厅空位较多的情况下，对客人进入餐厅不加控制，让其自主寻找空位。即便高峰时段确实人流量太大而不得不排队，也可以有效减少排队时间。这实际上涉及到社会管理的一个基本点，就是如何准确研判并找到秩序与效率的最佳平衡点。这方面有很大的空间，也需要我们从不同层面加以探索。