隔离日记

今天给家人买的移动空调到了。

签收后我让老爸检查一下空调是否能用，他折腾了半天发来消息说空调的摆叶拨不动，我让他拍个照片给我。

看到照片的瞬间，我就发现家里收到的那款和我订购的那款不一样，型号不同，外观不同。我心里隐约有点烦躁。

这款空调是可移动的，老家的大房子里父母奶奶吃晚饭的时候吹一吹，应该会很舒服。结果今天吃饭的时候，摆叶拨不开，冷气也出不来，家人都吃得大汗淋漓。

我觉察到自己的心里有股淡淡的怒火在堆积。我立马放下了手中的事，去和卖家的客服沟通。

我抛出了两个问题：第一，为什么收到的货和我购买的产品外形不一样？收到的型号是单冷2，我付款的是单冷4。第二，收到的产品为什么摆叶打不开，能不能帮忙处理一下？

结果客服直接给我的回复是：不好意思，售后客服已经下班了，请您明天上午10:30以后联系我们，会帮您转接处理。

如此敷衍了事，我的怒火开始燃烧，我开始给对方就事论事进行理论，可不管我说什么，客服都是一副公事公办的态度回答说：不好意思，售后客服已经下班了，请您明天下午10:30以后联系我们，会帮您转接处理。

我怀疑对方是个机器人，不然就是逃避责任。

余怒未消，我申请了退款，对方发来收货地址和联系人，刻意而客气地说麻烦我先垫付运费，收到货后经核查，若确实是质量问题，会给我退款。

对方软硬不吃，我只能继续投诉，和平台客服吐槽投诉了一波，怒火消散了些许，毕竟问题还是要解决，我又和卖家客服沟通。

这次我和对方的态度都有所缓解，我询问解决办法先让空调能用，对方不多时发来了办法，想来应该和售后沟通过。

家人又试了半天，依旧不见有效，客服让我发个视频过去，我对对方愿意尝试解决问题表示了感谢。可家人已经将用不了的空调重新装了箱，于是我对客服说明天再找售后咨询。我和客服也互相表示了理解。

后来我反思了一下自己为什么会发火。

我想是因为：第一给家人选的东西不好用，我觉得家人受累，我心里就会难受。第二店家发错了货，发错了货不说，货的质量还有问题，货的质量有问题不说，客服还不给解决，客服不给解决不说态度还令人反感。

但我也有做错的地方：第一容易被小事影响情绪，情绪又容易影响心情。这导致了我做事冲动的性格。第二不会克制隐忍怒火，发泄怒气是最容易令人面目全非的事情，我已自知，接下来就是自制（自我克制）。第三别人对我的态度也容易影响到自己。这也可能是我的另一需要改变之处。

令我觉得庆幸的是，现在的自己几乎每天都在通过文字进行自省和反思。我很喜欢也很享受这个过程。

以前的我不愿意面对生命中出现的不顺和、矛盾和一切不好的人和事。但如今，我能够在事后以上帝视角重新审视事件的始末。更重要的是，我完全没有想要逃避责任的念头，而是如实去记录去整理去改善去提升。

这仿佛是一个重塑自我的过程，我能发现自己的缺陷和缺点，并提醒自己需要纠正和调整。

我很佩服那些客服，为客人服务的人，这个行业也有行业的心酸。至少不管客人如何无理取闹不可理喻，客服都要毕恭毕敬地把客人当上帝。

互相理解或许是尊重的前提，也是自我提升的基础。确实，今天我也学到了很多！

过了一个小时左右，