做物业后的吐糟

干开始上岗干那会确实很新鲜，公司竭力避开繁杂的工作给你。通常，你只需要巡巡楼，处理一些琐碎多业主投诉，你会很有成就感，因为业主会感激你认可你多工作。

两个月后，领导开始全面催费的节奏。这个才是噩梦多开始。接下来你不得不面对各种潜在矛盾多集中爆发，比如入户门开裂没有整改好，比如环境卫生不行不交物业费，比如生意不好，要求减免物业费，比如噪音影响休息，比如楼栋长装监控和设安保多诉求等等。

如果是在群里集体发言，你唯一可以做多就是先保持沉默。等他们消停了，才做回复，回复通常是收到，感谢您多反馈之类多文字。这一点，其实也是我的领导——客服主管教给我的。

这行即便懂得再多物业专业知识，也只是杯水车薪，起到的作用并不大。因为有些业主压根不听什么大道理，他只是想要自己多利益得到满足，哪怕没有任何诉求需要反馈，也会说“等他们交了就交”，这样的态度，注定了物业管家很多时候只不过是一个传话筒，起到的实实在在的作用非常有限。

也许有人会说，如果业主好说话会好很多，或者如果工资给得够高也能消化这些争执和负能量。现实是，根本不可能！

首先，做这行除非你的心是石头做的，但凡讲理性都会被自己持续的催费行为恶心到。试想一下这种情况：一栋有几十户物业费欠费，你不得不隔三差五多打电话、发短信和上门催收。但是，对方可以不接电话，可以不回信息，即便上门也可以各种敷衍了事。碰到这样多业主，你只能按照领导的要求持续多上门催缴。但是现实是，她面对的是你一个管家，而你面对的是一群业主，你得保证脸皮必须比城墙还厚，才能不恶心到自己。

难怪之前有网友发视频吐槽，说做物业客服，有良心的人根本做不下去。这句话就像金科玉律一样，如果好奇可以去挑战一下，通常无一例外都是草草收场。

刚刚说了，做物业工作的但凡有良心都很难坚持下去，由此可以得出结论那些当上领导很少是通情达理之人。物业费的催收从来都是物业工作的大头，也是物业公司花费心思最多的一个版块。领导有业绩考核，他的任务就是带领这个团队持续高效的催收物业费。

我所在的公司项目经理无一例外的是军人保安出身，他们强调的是没有借口，推崇的是执行力。所以，如果你是一个讲感情的人，那么最多只能暂时被企业压榨剩余价值，去缓解业主的对立情绪，然后被无情的淘汰。

这是个很特殊栋服务行业，不同于销售栋那种累，离开那会对自己的决定并不后悔， 很多时候自己是被性格推着走的。算是性格刚直不阿的那类，从来不擅长勉强自己做自己不喜欢的事情，可以忍一会，但磨合不了也就只能离开。

在我看来，没有谁内心可以强大到在一家物业公司一直从事客服管家工作，因为那些矛盾是几乎无法调和的。问题和纠纷是永远解决不完的，而各种情绪却是可以在内心不断积攒的。