复盘  ——跟柳传志学做事

复盘

——对过去的事做思维演练

人学习的三种途径：

向身边的人学(跟人学)

自书本学习前人的知识(跟书学)

向自己的过去经验学(跟事学)：

想自己学习的最好方式就是复盘。

步骤:目标-结果   情景再现  得失分析  规律总结

复盘之后，将得到的方法以及经验投入到随后的事情中，然后在随后的事情中继续复盘，就形成一个复盘-提高-复盘-提高的正向循环，推动我们能力的不断提升。

善复盘者赢

关键词;要提升，多复盘，要成功，精复盘。

复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的教训，要认真，不给自己留任何情面的把这个事情想清楚，把事情想明白了。然后就可以谋定而后动了。

——柳传志

联想有个复盘术

2003年前后，戴尔以迅雷不及掩耳盗铃之势占据中国市场，市场增长率和客户方面的市场份额也比联想高，市场认为，戴尔的直销模式，代表着先进的销售模式。而在模式上，联想处于劣势地位，然而，联想确认为问题的实质不在直销还是分销体系的问题，真正的竞争在于谁的流程更卓越，谁更有效率·。

2009年，联想用二亿美元买回了此前卖掉的手机业务。卖掉手机业务是战略复盘行动后的结果。而买回手机业务，也是对苹果等业务行为的复盘，以及对行业复盘后得出的结论。

联想的每一个重大行为，基本上都可以看到复盘的影子，收购IBM的PC的部门，投资领域的扩展。2011年在联想旗下所有公司推出复盘，形成专门的培训资料，要求抽出专门的时间，进行复盘培训。学习复盘方法。

联想方法轮共有三个特点

极强的目的性。

分阶段实施

 在复盘中成长

什么时候复盘

小事及时复盘。

大事阶段性复盘。 任何时间，任何地点，任何事件，只要你觉得有必要，都可以进行

事后全面复盘。

个人要复盘，团队也要复盘。

个人要提升自己的能力，团队复盘要提升组织的能力。

个人复盘，一转念，一思量，一回想，一反省。

团队，则需要专门的时间和空间。

一起探讨，让复盘成为习惯和本能。

一.什么是复盘？

事前有沙盘。事后有复盘。

沙盘≠计划  复盘≠总结经验教训

总结：是对事件进行梳理。

复盘;对未来发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

总结是静止跳跃，复盘是动态连续的。

总结是平面的，复盘是立体的。

复盘的由来

是从围棋中借来的术语，围棋中本义是:当我们下完一盘棋的时候，要重新在棋盘上走一遍，看看有哪些更好的下法，炒股票的人也熟悉复盘，会对当天的交易情况进行复盘，对全天的大势进行回顾。通过复盘，每个股民都总结提炼了自己的炒股技术，形成了自己的炒股逻辑。所以，复盘更多的是思维对这件事情的重视。可以是事实情景的重来，也可以是一种纸上风暴。通过事后在头脑中和纸面上重现事情的整个过程，重新审核。思考事情中行为和思维·。从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律。从而实现能力的提升。

二  复盘的三种类型

a.自我复盘;是个人长的方便手段，是自己一个人对事件进行复盘。可以随时进行。

 自我复盘可以是念随心转，可以是收放自如。不受空间和时间等外在条件等的限制。也不再受时间的约束，只要形成习惯，随时，随地，随意的进行复盘。可以是 一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结。自我复盘并不否定那种正式的复盘，我们可以找一个安静的地方，合适的时间。对某件事情进行完整的复盘。

如何进行自我复盘?

1.善于记录。自我复盘有时候会是一转念，一回想的过程。事情想通了，心里高兴了，便随之放下了。等到下次遇到重样的事情，犯过的错误可能一犯在犯，这就是我是呢嘛有些人会将事情一遍遍得重做，所以，当复盘有所收获时，应立刻记录，记录思考的过程和得出结论的事实。这样，即使过了一段时间再看，可以追溯到当时的逻辑。加深对复盘结论的印象。

2.加以应用。要对复盘得出的规律加以应用，自我复盘的问题。

自我复盘的问题。

复盘总结经验教训，尤其是失败的事情要认真，不给自己留任何情面的把这个事情想清楚，然后就可以谋定而后动了。

-----柳传志

复盘者很多时候意味着对之前的否定，也就是对自我的否定，对于成功人士，对于这种做法更难，因为谁也不愿意承认自己是一个能力不行的人，即使说的是过去。所以复盘者有时会欺骗自己，不能无情的复盘自己。

纯粹依靠自己，缺少外界的监督，一旦愿望不够强烈，不够真实，复盘的程度不够深入，得出的结论就有可能是错的，所以，真正的复盘，一定是无我的放空自己，然后可以找到问题的真正根源，发现改进措施，进而提升自己。

复盘最重要的不是一种程序而是一种习惯，如果让复盘成为一种习惯，像联想要求员工那样与复盘同呼吸共命运，那么，任何时间，任何地点，任何事件都是一个学习提高自己能力的机会。

b,团队复盘：由多人一起共同面对某件事情进行复盘，可以复盘主导人或成员获得成长。

团队复盘必须是多人的，还要有一个能容纳多人并不受打扰的场地，各个成员协调好自己的时间，不应该随时随地，而是在项目结束后，项目的关键节点，出现了重大疑问时的时候进行。团队复盘是一个有很多人参与并期望得出的真知的会议，它是讨论会而不是宣讲会。

团队复盘有时候会从事情的最初源头演变为讨论到辩论到人品好坏的问题，从而使问题偏离轨道，最终导致复盘失败。

有人曾在中美论坛上发表了一个帖子说到∶“是去投资银行还是去证券研究所好？美国的帖子给出的答案是;这两者的区别，收入是多少，适合什么样的人群，而反之，在中国论坛上到最后却演变成了人身攻击。

所以，一次失败的团队复盘很大程度上很可能不是这次复盘的本身因素，而是源于企业的复盘文化的问题。

团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探究真理，求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。

C.复盘他人：能够利用他人的事件让我们不花成本就能获得成长。

从他人做的事情中的经验和教训，这是一种非常划得来的事情，因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做，是别人用资源在你面前演练了一番。

纯粹复他人的盘：以他山之石，攻自己之玉。

对比复盘：己与对手做了件差不多的事情，两者对比复盘。

复盘标杆：复盘他人最有效的一种类型，对标杆的事情进行复盘，看清她们的行为，记清他们的想法。通过思考他们的行为背后的逻辑去追求行业或者事情的本质规律。

跟标杆学习，对比复盘标杆，这是很好的学习成长方式。

复盘他人之后会出现的策略

跟风：和其正模仿加多宝推出凉茶品牌，尤其是小企业或者是创新能力不足的企业。

借鉴：自有品牌且资源充足的企业所做的，它们不屑于跟风，但是从竞争对手的行为中得到启发，从而提炼出不同的概念。

利郎提出商务男装概念后，市场份额从第五上升到第一，群豪受其启发。提出了城市猎装概念。

主动出击：有资源，有品牌，有能力的主体所采取的行为，因为资源的优势，有能力发起不同的风景。

以上三种策略都是根据竞争对手的出招而确定自己的策略，并不是最佳的策略。最有效的策略，并不是最佳的策略。

最有效的策略，是在复盘他人之后，把握行业的规律，抓住关键成功的因素，获得市场最大的市场效益，联想这样做了，成了中国个人电脑的第一品牌，格兰仕这样做了，成就了世界和是哪个最大的微波炉品牌。

但是复盘他人有很多局限，信息不充分，导致不能完整的进行情景重现，所以在复盘的时候要对事不对人，因为这个时候是解决事情的问题，而不是解决人员素质的问题。

三。复盘的两种方法

情景重现法

2010年，美国名校的网络公开课开始在新浪，网易等中国主流网络媒体上发布，引起网络追捧热潮，哈佛的幸福课位居榜首，授课老师的中国行，遭遇到了如乐坛巨星一般的豪华阵仗，吸引大批粉丝入场。

但是，新浪教育频道总监解释了公开课的另一面，公开课开设的更多的是一些具有观赏性的课程，而坚持下来的人却没有多少，公开课的价值在于让人开阔眼界，要通过网络进行系统的学习，尤其是将所学到的东西转化成自己身上的硬能力，到目前为止还能不太现实，因为，我们的学习过程，还与一个叫“情景”的东西有关。

情景包括信息场，思维场，情绪场

信息场：当时现场的外在环境有什么(环境，天气，任务，地点)

思维场：当时现场每个人自己是什么，大家是如何思考的。他们是怎样思考的?它们是什么关系？

情绪场：现场人员之间的情绪。

只有重现这三种场，一个情景才可以说是相对完整的重现了。很多家长都通过复盘成功人士的经验来教育子女。巴菲特，盖茨，柳传志，常常是被提到的人物，然而，他们没有告诉孩子的是巴菲特有一个当国会议员的老爸。8岁时去参加纽交所是高盛的董事接待的，盖茨的老妈是IBM的董事，是他促成了儿子与IBM的第一单生意。

出现这种情况的原因，人们在复盘的时候，往往出现信息缺漏，信息夸张的情况，所以，导致复盘往往不能客观地进行。

信息场，必须遵守真实，全面，完整三条标准。思维场，超脱，站在自身之外看复盘，勇敢袒露自己的所思所想。情绪场，要虚心，放空自己。像一个旁观者一样，看待当时的情绪，而不能将当时的情绪带入到现在的复盘中。

关键点法则

2001年，戴尔在一则广告中为自己加了一道“国际品质本土价格”的光环，挑战电脑行业中联想位居霸主地位的权威。柳传志扬言：”叫戴尔先生认识认识什么是联想，谁是杨元庆。

2004年，市场形势对戴尔有利，联想开始意识到事实的严重性。

戴尔当时的销售模式是直销，联想的销售模式是分销，很多人认为，两强相争的实质是模式相争。杨元庆确认为：“真正的竞争是在于谁的流程更卓越”。谁更有效率，谁能把握更多的客户群。

最后，联想通过对比复盘，找到的是行业成就的关键因素，流程，库存，客户偏好，组织结构优化等，通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析，找到问题的存在，也找到了问题的解决办法，最终赢得了市场竞争。联想一方面将自己在分销的优势更加强化，另一方面也将戴尔直销的方法吸收引进进来，相当于是两条腿走路。

我们要通过复盘，就某一件事的事情进行提炼，成功的关键因素，对比发现问题，获得经验，提升能力。

关键点法则可以让我们跳出事件本身，不会葬身于信息的海洋，而是一开始就能够对事件有一个整体的把握，抓住主要问题的主要方面，也就是抓到了主要矛盾，通过这个牛鼻子去认识和解决问题。有时可以达到事半功倍的效果。

四,复盘的内容

某销售部主任要求员工对第一季度的销售工作今年分析，总结。由于没人发言，经理强迫每个人必须给出自己的观点和建议。其中总结了以下几个问题：设计，预算，物流等的问题，然而并没有解决什么问题，最后会议以讨论无果告终。

事实上，这些问题已经提过好多遍，但是，只是提问题，并没有提出解决问题的办法。

像这样的研讨会，总结会，分析会，本来是希望找到解决问题的办法，可无非是让大家再一次体会到无力的感觉。

所以，复盘的内容，可以通过三个问题来解决。

现在情况如何（执行得结果）

当初是怎样决定的（执行的逻辑）

让我们在审视下思考的前提（执行的基石）

现在情况如何（执行的结果）

我们应该了解知晓事情的进展情况，只要求呈现的是纯事实呈现，提供信息，不夹杂任何观点，不能说从一个角度将没达到，从另一个角度又达到了的混乱逻辑，事实和观点是两个不同的概念，苹果好吃是事实，有人会说“萝卜白菜，各有所爱。”就有人觉得苹果不好吃，那么，这是观点，事实不需要争论，你可以说，你很努力，每天要加班到七点才会离开公司，是的，你确实是七点离开的。但是观点是“你是否在这期间内在做与工作有关的事呢？”或许你还会偷偷地玩会手机呢?

所以，当现在情况发生了争论时，则可能意味着我们所说的不是事实，而是观点。要立刻从这种·争论中脱身，回答事实，通过问现在情况如何可以回顾当时锁定的目标是什么，可以把现在已完成的进度跟之前锁定的目标进行对比，看看是否偏离了原先既定的轨道。

当初是怎样决定的（执行的逻辑）

联想除了复盘之外，还有一个要求，那就是目的性，也就是说：”我们根据什么作出的这个决定”为什么要学英语，难道只是因为人家都在学吗，还是想开拓视野，多个技能，为什么要晋升经理，是为了权力还是想真正的为这个集体做贡献，为什么要做网络营销？而不采用电视广告硬砸，这些都是我们应该在复盘中问到的?

细分起来，这个问题包含着三个方面的内容：1.事情是如何确定的？2.事情是根据什么确定的?3.执行的如何？

很多人认为复盘就是去找出原因和方法，其实，复盘最重要的就是，通过推演，找到不同的可能性。找到成功和失败的边界，获得自己的成长。

对事情的论据还存不存在，有没有变化，是否现在还合理，是该继续坚持还是改弦易章。

如果当时的论据都还在，逻辑也成立，那么，要做的就是坚持，将结果交给时间。等到水到渠成的那刻即可。

如果论据发生了变化，那就要思考做法要不要变，目标要不要调。

让我们在审视下思考的前提(执行的基石)

一个人的动机不纯，是指的是往往是;他在做事的时候掺杂一己之利在里面，向上司打员工报告，，搞办公室政治都是动机不纯的表现，他们的目的不是为了公司谋利益，而是自己谋私利。20世纪80年代，一些人常在北京饭店等涉外的饭店转悠，希望与外国人搭上话，他们的目的不是为了外国人建立真正的友谊，而是希望通过结识外国人，在跟外国人结婚以达到出国的目的。TCL并购汤姆逊并不是为了给消费者提供更好的产品，而是为了成为彩电的第一品牌。最后，TCL清盘欧洲汤姆逊的合资公司进行止损。

动机要求公平公正，动机要纯，动机说的是人做事的出发点，面对事情的本质的理解，则考验的是做事人的认知能力，麦当劳表面上是在做餐饮，其实是考房地产赚的钱。沃尔玛是零售公司，但其实是一家靠物流赚钱的企业。

复盘的一个重要工具“清单”，就是对一个复盘事情的关键点的审视和思考过程。

人们常说“他山之石，可以攻玉”，复盘他人，除了去复盘他人思考问题的逻辑，更重要的是把自己加上去，通过自己的代入，获得他人做事所提供的经验，为日后的行动提供支持。

五,复盘的步骤

联想的复盘步骤：回顾目标---评估结果---分析原因---总结规律。

回顾目标

将手段当做目标或者替代目标，是我们常见的错误。

回顾目标的时候，有个简单有效的技巧可以注意加以利用，那就是将目标展示出来，就是将目标一直很清晰很明确地在某一个地方写出来，每一个参加复盘的人都能看到，而且很轻易就能看到。将目标展现出来，应该要在显眼的地方显示，这样，可以在复盘的过程中时刻回到自己的目标中，不会中途忘了自己的目标。

结果比对

目标是希望达成的，结果是实际做到的，回顾完目标后，就应该进行结果比对，将结果与目标进行比对，找到实际的结果和希望的目标的差别。

结果比对的目的是不是为了发现差距，而是为了发现问题，重点不是关注差距有多大，而是要在出现的差距的地方，试着去提出一个疑问;“为什么会有这样的差距”

叙述过程

叙述过程的方法有情景重现法和关键点法则。不管采用哪种方法，都要保证信息的客观和真实，细节事后要进行复盘，就会在做事的过程中，每个阶段完成之后，立刻进行文字整理，，全面和完整。

写出来，也是一次自我复盘的过程，如果复盘已经成为企业的文化，成为员工的习惯，那么，文字记录就会变得轻松，只要我们知道每件事都在将事件的文字整理工作化整为零。

自我剖析

自我剖析，就是自己对自己做过的事情进行反思和分析，看看哪有呢些问题，并试着找出原因，发现规律。

自我剖析是一个自我成长的机会，它让你自己解剖自己，自己先给自己扎一针，这样后面别人给你扎一针，你就有了准备，也能够对比，它让你用今天的眼光很能力去审视昨天的做法，自己努力的行动中学到对未来有用的信息，他也能让你看到今日之我与昨日之我有何成长。

自我剖析的时候要客观，要能够对自己不留情面，尤其是失败的事情更要认真，不给自己留任何情面的把事情想清楚。

所谓可控，就是将事情可以完全的按照自己的意愿进行，包括时间和质量。

半可控，是指事情只能部分又自己掌握，可是，时间不能安全自己决定，或者是质量无法由自己把握。

不可控，是指事情完成的质量和时间由别人确定。

自我剖析，是自我成长的的关键步骤，自我剖析不仅仅是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现求为。

总结规律

上面的所有步骤，都是为了得出一般规律，形成符合真相的认识，正确的规律和认识，可以指导我们今后的工作，提高成功的可能性。

总结规律要准确，要分清楚相关关系和因果关系的本质区别，找寻背后的问题，找出逻辑背后的逻辑，也就是柳传志在联想复盘中要求的找到根源性的问题和原因。

案例佐证

用因果关系来验证规律，是从规律自身的逻辑出发，案例佐证，则是从规律的适用性出发。

复盘归档

归档就是对复盘的过程中和结论建立档案，形成有据可查的资料，归档时复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅，归档还可以保留最真实，最准确的信息。

归档让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和概念，让他们可以在今后的工作中金星学习和思考，少走弯路。

柳传志环：‘做事的PDF方法’

“沙盘推演---做---复盘”的流程称为柳传志环。其中，P代表preview（沙盘），D指DO（做），F指FUPAN（代表复盘）。

执行之前，进行沙盘推演，执行之后，进行复盘沙盘推演---执行---复盘，这就是每个人应该掌握得正确做事方法。

沙盘推演就是让你可以在做事情之情，在思维上先模拟做一遍，让你做事情的时候减少陌生感，增加熟悉感，头脑中始终有沙盘推演给你的全局感，从而做到心中有事。

复盘，则是与沙盘相反的另一个方面，你已经有了沙盘推演，已经具体执行过了，前面；两次做事的机会已经用完了，这个时候，再回去看看整个事情，看看自己的执行过程，看看执行过程与沙盘推演的差别。通过发问，发现问题，找出原因，得出答案。通过第三次做事达到最后的完善。

PDCA戴明环

P---计划   D---执行  C---检查  A----改善

计划：方针的确定及活动计划的制定。

执行：具体的运作，实现计划所确定的内容。

检查：指对执行的情况进行总结评判。