蜀汉分舵第十二期训练营

石晓乐+杨守平班+第三周第2次作业

2018-01-24  本文已影响15人  a67014b26868

非暴力沟通p145-146

在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤是:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要。有时,在第3步和第4步之间,我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后,他们也就可以静下心来体会我们的

我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通感受和需要。

R.原文复述

在非暴力沟通原文中,主要讲到在我们如何正确表达愤怒。提到四个步骤:四个步骤是:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;

2)想一想是什么想法使我们生气了;

(3)体会自己的需要;

(4)表达感受和尚未满足的需要。

积极的沟通应该是倾听彼此的感受和需求,达到一个促进双方满意度的沟通,而不是一味的乱发脾气,通过四个步骤我们可以练习日常沟通中遇到的问题。

I.拆解分析

四个步骤具体的做法如下,

1,暂停发怒,先倾听(先暂停几秒控制情绪)

2,体会感受(what)

3,分析自己的需求(why)

4,表达感受和需求,促进积极沟通(how)

A1,回忆

之前有一个和客户沟通中,客户因为没有在期限内打款就开始发怒,说我们不诚信等,解释半天也不行,气势汹汹的样子,后来我也怒了,大声说道“不要无理取闹,又不是不打款,财务流程问题这个也是我们有意拖款,过几天打了就是了,再闹还是一样的要等。”后来事情是解决了但是还是觉得自己也存在沟通的问题。如果通过以上步骤可能结果要和谐很多。

四个步骤具体的做法如下,

1,暂停发怒,先倾听(客户没有按时收到款肯定不高兴,这个时候也能听出来,客户需求就是要早点拿钱)

2,体会感受(客户说我们是骗子不讲诚信让我不认同,因为我们不是有意拖款,所以觉得客户的话过分了)

3,分析自己的需求(我希望客户能相信我们)

4,表达感受和需求,促进积极沟通(我先认同客户的感受需求,他想拿钱是对的,我们没有及时付款也是存在一些客观原因,没有及时通知是我们的问题,给客户主动道歉,其次我们和财务沟通并确认具体时间后给客户说明,并保证在期限内一定付款,用实际行动证明自己的诚信)

通过积极沟通协调,而不是一味发怒和怼客户,应该是正确的选择。

A2,未来

在生活和工作中难免遇到一些争执或者批评指责,我们应该用正确的沟通方式,才能达到好的效果。以后遇到让我生气或发怒的情况,巧用四个步骤

1,暂停发怒,先倾听(先暂停几秒控制情绪,同时倾听他人的感受需求)

2,体会感受(what)

3,分析自己的需求(why)

4,表达感受和需求,促进积极沟通(how)

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