2022-11-01

今天挺有意思的，遇到了两个印象比较深刻的客户。

A客户昨天来店里下单，问她们区能不能发货。

为了保险起见，我问了库房，库房说客户的地区确实受疫情影响，但是能发出去。

我截图聊天 回复客户，客户很开心的下单了。

原本昨天就能发出来，结果一直没发。

到今天下午四点左右，依旧没发出来。

我怕客户着急，就先去问库房了。

库房的客服说，能发，不过要晚点。

我又截图给客户留言，没想到客户在线。

客户说，没事的，能理解，那就等几天。早一天晚一天到而已。

看到客户这么体贴，我恨不得隔空给她一个拥抱。

这样的客户， 简直就是天使客户。

她能理解，不发货不是商家不发，是大环境问题。

能理解到这一层，我就无上感激了。

跟A客户对比的，是B客户。

B客户半个月前来店里下单，因为我的后台故障，不显示物流。

B客户直接用这个证据截图，然后申请退款 ，理由是没收到货。

我赶紧查了一下B客户的物流信息，发现半个月前是本人签收的。

我把查完的结果告诉客户，客户刚开始还不承认收到了。

我跟她说，让她问问家人，是不是家人代签收了。

我们的快递师傅有通话录音的。

客户听到说有录音证据，这才说，她问问家人。

最后在我提供的各种证据下，客户撤销了退款。

虽然经历了这件事，我还是觉得世上 还是好人多。

我每天那么多客户，也就一个两个这样的，。