2018-08-20

通过这节课，我感触颇多，也明白了许多为人处事的道理：作为服务行业的一员，面对不同客户时都应该克制自己的情绪。顾客通情达理固然好，但若顾客带着情绪也应尽量疏导，避免与之正面冲突，同时也不要将生活中负面情绪带到工作中。