用整合方式处理冲突

邯郸四中    张建新

读克雷纳《管理百年》第四章《人，才是未来》，认识到福列特以整合方式处理冲突是一种好方式。

福列特最喜欢探讨冲突。她认为，冲突是生活里的必然现象。“我想应该把它利用起来，让它为我们效力。”福列特列举了处理冲突的三种方式：压制、妥协和整合。她的结论是，只有整合，才是积极向前的。

所谓整合，就是先“发现”真正的冲突，接着把“双方的需求分解开来，又彼此糅合到一起。“倘若我们的思考陷入了非此即彼的方式，我们的眼界就变小了，我们的活动就受到了限制，我们事业成功的希望也随之渺茫起来。千万别受非此即彼威胁。除了此和彼，还有很多比它们更好的替代途径。”

由此想到教育的问题。在学校会发生一些冲突：师生冲突、生生冲突、家校冲突等，当冲突发生后，可以用整合的方式来处理。当发生冲突时，双方都先冷静下来，分清真正的冲突是什么，而不是失去理智地简单处理；接着把各自的需求分解开来，找出处理二者冲突的平衡点（即双方都能接受的契合点），使冲突顺利解决，而不是各自站在各自的角度去看问题。

整合的方式，更多地是要学会换位思考，站在对方的角度去看问题，这样有利于冲突的解决。经常换位思考问题，就会更加理解对方，使双方处于互相理解的和谐之中。在学校教育中，师生是主要关系体，发生师生冲突后，教师应站在学生的角度，了解学生，理解学生，走进学生的内心深处，亲其师然后信其道，学生才会自觉服从教师的管理。

当然，整合也应考虑原则性，通过整合方式处理冲突的时候，不能丢失原则性，否则就是妥协，这样会失去制度规范的约束性和公信力，不利于管理的公平。这也启发我们在学校规章制度的制定时，既要从学校利益出发，同时要考虑教师、学生的利益，让教师和学生共同参与制定学校的规章制度，让教师、学生和学校的发展与需求融为一体，形成和谐校园，在和谐的氛围中共同成长、共同进步。