赵美洪：怎样把服务做到5度标准，并用到销售流程中去落地？

我是赵美洪，要把美妆销售切开给你看。

这是我在【简书】的第16篇销售服务随手记。

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有些门店在制定销售和服务规范流程的时候，往往会罗列超过30项的细节。这些能记住并被遵照执行吗？

某些公司优秀的销售人员分享个人经验时，说话往往特别零散，尤其是关注感受而不是具体行为。听着就令人特别迷茫，稍不留神就会忽略一些关键信息，就直接把关键内容跳过了。。

即使专心去听对方的分享，但因为逻辑思维与提炼统合的能力有限，最终得到的只是零散的片段，或一些感受信息，等过了三天以后，你再问他们到底有什么是可以模仿的行动或流程，其实完全忘记了。

这样做，浪费组织的巨大的精力，时间成本比金钱还要多得多。但是这种浪费比比皆是。

当然，我极受煎熬的是：不同公司的销售案例分享说来说去总是那么几条，雷打不动的没有特别新鲜的东西，有人跳槽，只是把品牌名字换一下，其他东西培训照搬就用。

这对于公司来说有什么好处呢？

那么，有没有一种办法是在制定相应的销售服务流程时，能够更加生动的展现自己品牌的差异性，而不是直接从其他的品牌直接将销售服务流程不必照搬过来的呢？

其实是有的，根据自己企业文化和产品特性，结合我们当下时令推出的服务要求，就可以做出网格场景图。以我过去为美妆行业第一的彩妆品牌做彩妆培训师的培训时，其中有一页PPT片段的内容分享一下。

过去，我一般用X轴作为时间线，但在这里服务的5项标准更加需要突出一些，所以会把它放在最上面，让大家更容易关注得到。Y轴上的五个字是销售流程中的简写，至于是什么意思在此就不做赘述，基本上9部曲或者三部曲内容差不多，但切分得越细，就越需要更加深入的细节内容。（可以问我拿我的版权课《信任九步》中的大纲）其中空格中的内容可以根据自己的情形再做相应的修改。

这样，简化了步骤、明确了方向，不必再自己也讲不明白，别人也听不清楚的地方打转。

在场景表格中画出相应的内容，就可以把事情说得很清楚，听者也能很明白了。重要的是大家一起在头脑风暴的工作坊中绘制这样的表格时，能够对当前我们为什么做这件事情会非常的清晰的明了，头脑中呈现一幅完整的图像。在销售时自然胸有成竹。这是用一种主动参与的方式实现了超过被动接收培训信息的效果。

当然企业的业务流程或者是销售人员的流程的设计，涉及到的边界和节点要比这复杂。以后我们再分享。

我是美洪，分享美妆销售服务，其它更详细的相关销售与服务内容可以参考微信公众号“美洪开讲”（也有同名网上语音直播间与视频线上课程）。

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