读《好好说话》之化解矛盾
读《好好说话》之化解矛盾
文/Q千里良驹
马东是一个活得特别明白得人，内心坦荡不纠结。他对这个世界看的也相当透彻，他说“这个世界上只有百分之五的人愿意积累知识，而剩下的那些人只是为了活着。”一语惊醒梦中人，让人内心多了一份思考，我到底属于百分之几。
而他出品的书《好好说话》，看过之后也会给人带来很多思考，很多转变。
本书共六个部分，昨天讲了第一部分——改变他人。今天讲第二部分——化解矛盾。
作为人类，能用语言交流是我们的优势，不过这项优势有时也会让我们苦恼，比如说别人怼你，你却哑口无言，想和别人聊天却有点尬。那遇到这种情况怎么办呢？坐以待毙？NO,NO,NO，其实化解这样的情况有很多的技巧，来看看你知不知道呢。
马东和他的团队把化解矛盾分为三类。
第一类，避开冲突危险区
第二类，尴尬是困境也是出口
第三类，道歉的方式比道歉更重要
可以说这三类把大多数遇到的问题都罗列了一遍，当我读到这些问题的时候，心里都会想这不就是我嘛。
第一类:避开冲突危险区
①规定是你想到的最烂的借口
问一个问题，当你看到公司一页有一页严格规定的时候，你心里是什么感受？
肯定是特别的抗拒，排斥，“公司的制度规定真变态。”然后你不停的抱怨。这就是绝大多数人的感受，因为看到规定，就觉得针对我，心里很容易就会觉得不满。
我也深深的经历过，而且还特别深刻，为什么呢？因为前段时间老板给我们开了个会，这个会整整开了一个下午。其实这个会只做了一件事，老板自己把她做的规章制度大声的念了一遍。
什么上班时间不准伸懒腰，不准和同事交谈，可以想象一些当时我们的感受。虽然这真的有点变态，但是很多规定都是合情合理的，我们的心里却不是滋味。
会后同事半开玩笑的给我说“我承受了我这个薪资不该承受的压力。”说完我俩不约而同的笑了起来。
为什么很多规定合情合理，我们却极力的排斥呢，因为我们只看到了规定，没有理解规定背后的缘由。
那反过来，如果我们作为老板，让员工知道规定背后的缘由，员工会更加的信服你，更加的为你卖力。
在生活中，我们都太喜欢用“结果”而非“因果”去回应对方。“这是规定”“规定就是这样”“这是老板的意思”这样的回答既简单有省事。不过却有可能让对方更加的生气。
比如说火车站提前5分钟停止检票，而有些来晚的乘客却非要上车，如果这时候跟他说“这是规定”，他反而更加生气。
这时候跟他讲规定不是一种好的方式，因为他不知道火车为什么要这么做，这么做的缘由是什么，感觉自己被摆弄。
乘务员可以向他解释:“在发车前，车厢要做最后的检查，如果要准时发车，我们就得提早关闭车门，拒绝等车，否则就要晚点。”
你让乘客了解到其中的缘由，就会让乘客更容易接受。
②别人DISS你，千万别入坑
当别人DISS你的时候，如果戳中你的痛处，你要么怼回去，要么试图讲道理，而这两种情况都表明你很在意。然后对方又会说“不过是说说而已，你这么紧张干什么？”
是不是很生气，两头堵的慌。那遇到这种情况该怎么说呢，马东总结的话很简单，他说成是“降维打击”。
“你这样想，很正常。”
他举了一个大龄单身女博士的例子。
别人会说:“女人学历高没用，很难嫁人的。”
这句话超级狠，不过记住不要动怒，平淡的说一句“你这样想，很正常。”
这时候他可能反问你:“你这是什么意思？”
然后你就可以顺着他的话讲清楚自己的立场。比如:“很多人觉得女孩子学历高，嫁不出去，这样想很正常。因为在他们生活的圈子里，大多数女孩子都没有自己的事业，嫁个好人是唯一的出路；反过来说，很多男生本身层次也不高，害怕女孩太有本书，会让自己自卑。当然会觉得女孩子读太多书不好啊。”
这样的反驳，针针见血，拳拳到肉。
层次高的人，才有不跟别人一般见识的心境，这不是一种妥协，而是一种特权。
第二类:尴尬是困境也是出口
被别人表扬时，该怎么回应
工作上，学习上都取得了一定的进步，当别人夸奖你的时候，是不是有点不知所措，是谦虚一点好呢，还是骄傲呢？
骄傲肯定不可取，可是谦虚却又体现不出自己的努力，同时别人还会觉得你在敷衍。这样不行，那我不行，那我就笑一笑吧，笑一笑似乎也不是那么的妥当。
你可以试着说这么一句:“没什么，我只是下了一点笨功夫而已。”
把成绩归功于自己的努力，反而最能让别人接受，同时也没有否定自己的成绩。
第三类:道歉的方式比道歉更重要
①只是“对不起”，换不到“没关系”
真诚的道歉，是修复破解关系最简单有效的方式。
可是在道歉的过程中又会陷入三个误区。
第一个误区，硬要在道歉后面加上一个小尾巴，让道歉听起来很轻松，比如最后说一句“别生气了。”好像在暗示问题出在他身上，是他不懂放松，喜欢小题大做。
第二个误区，在道歉的时候加上一个前提。比如“如果让你觉得不舒服，那我可以跟你道歉。”听到这句话感觉不是你的错，还是他的错，是他太敏感太脆弱。
第三个误区，在道歉之后加上一句，“但是我不是故意的。”对于你来说，可以看出你的真诚，可是对他来说，他可能会觉得你不是在道歉，而是在自我辩解。
看完这三个误区，感觉自己每次道歉都处于误区当中。
马东告诉我们，其实更好的说法是“我知道我的话伤到你了，真的很对不起。”
在道歉的过程中，愧疚的表情、行为和语气，比精彩的内容更能换取谅解。
②怎么样谈一场惊喜的恋爱
在爱情或者婚姻里面，多一些小惊喜，小浪漫，会让小生活过得更有仪式感。
马东亲手教你怎么样谈一场惊喜的恋爱，我觉得以后我能用上，哈哈。
在爱情里，总会出现一些原因，导致学会泡汤，旅游泡汤，另一半的心里肯定不开心，这时候该咋做呢？
记住这时候千万不要为了一时的求生欲，果断的许下承诺，“下周我带你去吃烤鱼。”期待越大失望越大。如果下周你又有事没去成怎么办？情况会变得越来越糟。
用“惊喜”取代“承诺”，也许是更好的一种方式。
当然当下道歉是必须的，但不要说下一步你会怎么做。等确定你俩都有时间的时候，预定她一直想去的那家餐厅，再告诉对方，你一直对上次爽约的事耿耿于怀，想好好补偿。
在对方心里，不仅对你上次爽约的疙瘩没了，还会获得意外之喜的快乐。
或许惊喜有时候会让她措手不及，比如礼物不合适，再不济她会说你“太浪漫了”，但比起“太让人失望”，这实在是一个好太多的评价。
说话之道无止境，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。学会说话，好好说话，小伙伴们，你们学会了吗？
