那个业绩第一的同事，被解雇了

我的前同事安迪，工作能力很强，但是个暴脾气。

安迪做的是销售工作，平时经常需要用手机联系客户，别人看到他的时候，他都是盯着手机看，好几次都被老板看到，老板在心里就默默记下了。

在某一次会上，老板说到工作作风问题，便把安迪作为反面教材，说在办公室不该玩手机，影响工作风气。

安迪想到自己勤勤恳恳地工作，销售业绩不是第一就是第二，最后居然被拿出来当反面教材。

安迪一时气不过，便跳起来骂老板“眼瞎”，直指老板不懂得销售工作，站着说话不腰疼等等，结果当然就是安迪被解雇了。

事后他也十分后悔，觉得不该冲动。虽然安迪销售业绩很强，但这和公司强大的品牌背书有很大的关系，如果再换一家公司，他可能谈不到这么好的待遇。

事实上，如果安迪可以控制住自己的情绪，心平气和地和老板解释，也许就不会闹到被炒的下场，还可能会得到老板的赞赏。

情绪影响我们的行为，会直接决定我们在众人面前的表现。

心理学家甄逸夫曾说过这么一句话：你的情绪决定了你的未来。要想在职场上混得开，懂得情绪管理很重要。

你可能对情绪管理有误解

心理学上说，情绪是主观情绪未经过筛选、鉴别就进行的输出和表达。

简单的说，情绪的发作时不经大脑的。

我们说一个人有情绪，往往会用“爆发”这个词，所以情绪来临时，往往就是一瞬间的事。

就是那么一瞬间的事，其实也是分为好几个步骤。

一开始，你会有一个发泄情绪的想法。比如，你被上司骂的时候，你心里可能会冒出一个念头：他根本就是瞎说，我要反驳他。

接下来，你的想法就会主动体现在你的身体上。比如，脸色变得不屑，或者双拳握紧等等。

最后，你觉得接受不了，就会主动在语言或者动作上做出反应。比如反驳你的领导，扔掉手里的文件等。

很多人觉得，控制自己的情绪就是最后一个阶段，控制自己不动手或者不说话。但你们忽略了，在这之前，你的情绪已经表露出来了，如果只是控制自己不动手或不说话，往往没什么效果。

这样的误解，在职场中，案例特别多，具体表现为以下几点。

第一，以为压抑自己就是控制情绪

闺蜜六六的上司是个急性子，一遇到问题就会骂手底下的员工，六六是策划，平时没少挨批。

上周她和我诉苦，说自己每次被批评，都是在煎熬中渡过，末了还表示自己的耐心已经坚不可摧，怎么骂都不会反驳。

像六六那样压抑自己的情绪确实能够磨练耐心，但是也会消磨工作的激情和热爱，工作也会逐渐变成自己讨厌的事情。

第二，认为“不顶撞”就是情绪管理了

说到职场情绪管理，大部分人的第一反应就是，上司批评的时候不还嘴，批完之后说一句自己会改进的话。

能够不还嘴，确实已经表现得很好了，但是你能控制自己的表情和肢体语言吗？回想一下，自己挨批的时候，是不是也会面露不爽，或者用力握拳。

人在被批评的压抑状态下，不自然的小动作也会特别多，你的表情、动作领导都会看在眼里，并在心里认定你不服气，甚至是在挑衅。

第三，默默忍受情绪带来的压力

研究表明，憋屈会让人气结郁闷，容易造成心理负担。在被批评的时候，我们感觉很痛苦，这其实已经对我们造成了情绪伤害。

六六在被骂了多次的情况下，只能自己不停地对自己说，我已经没法忍受他的折磨了。在多次的暗示之下，六六的压力越来越大，身体状况也大不如前。

对情绪的误解，是我们无法控制情绪的重要原因，而让情绪可以收放自如的办法，只有摸清我们情绪的来源才能找到。

真正的情绪管理，是没有情绪

仅仅靠封住自己的嘴，情绪管理也得不到真正地改善。真正的情绪管理，应该是让自己从一开始就不要有情绪，简单地说就是不生气。

把情绪前置到“认知”环节去管理，在内心产生发泄情绪的想法那个步骤，就解决掉。

正确地认识你遇到的挑战事件，可能让你少承担很多负面情绪，控制好了自己的内心，你的表情和你的话语就不会失控了。

具体该怎么做呢？可以从下面三点入手。

第一，把注意力放在领导的话语中，不要放在情绪上。

领导批评员工，肯定不是单纯的骂，一般是员工的工作让他不满意了。所以在接受批评的同时，不要只关注领导话里的情绪，而是该听清楚领导说的话。领导的批评一般包括三部分：复述事实，讲道理，发泄情绪。

被批评的时候，领导说“你的策划案做得一塌糊涂，重点都没列举出来”，领导说这些话时语气可能比较重，但他确实是在复述事实。

领导说“你这样的策划案，交给总经理，他根本不会批”，这是在和你讲道理。

领导责怪你“你怎么什么事情都做不好，给你做不如我自己做算了”，这就是领导在发泄情绪。

挨批的时候，把关注点放在复述事实和讲道理部分，我们就不会陷入情绪不能自拔，也就不会导致情绪失控了。

第二，把领导说的话传达给其他人

在公司里，挨批的一般是团队的小领导，小领导手底下还会带着几个人。小领导挨批后，可以把领导的诉求理性地传达出去。比如，他可以说“领导给大家提的要求，大家都听到了吧。”这是积极理性的表达。

传达并不等于推卸责任，而是解释和传达领导的意图。当他把话传达给其他人后，他就能把领导原本话里的情绪卸掉。并且能认识到，领导不是在骂我，他也是希望我们做得更好才这么说的。

这不是盲目的自我安慰，是有建设性的信息传达。

第三，把领导说的重点记下来，分散被骂的注意力

六六告诉我，她挨批的时候会低头看桌面，默默听讲，虽然尴尬，但至少不会起冲突。

六六的做法虽然可以避免情绪外露，但是低头挨批看起来会像个犯错的小孩，如果被同事看见，他们就会觉得这个人很软弱。

正确的做法应该是拿起纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能让领导看到我们认真的态度，降一降他的火气。在整理的过程中，我们还能找到突破口和领导进行理性的讨论。

把这三点做到了，也就能把情绪前置，在这之后的语言输出和表情，是经过深思熟虑的，也就不会出现情绪失控的状况，这才是真正有效的情绪管理。

写在最后

复旦大学教师陈果说过，一个管理不好自己情绪的人，无论能力多强，都不会得到信任。

情绪管理是职场晋升之路中非常重要的软实力，一个情绪稳定的人，会给老板和同事形成一个信赖、可靠的形象，领导会因此将重要任务交给你，升职加薪想着你。

而太情绪化的员工难担大任，还会为周围的同事散播负能量，产生消极的影响，这一点是职场最为忌讳的。

身在职场，就要懂得用结果证明自身价值的道理，抱怨和情绪化不能解决任何问题，反而产生了很大的内耗，学会为自己的情绪负责，才是一个成熟的职场人应有的职业素养。