一件小事

文｜栾夏泽

相信很多人都不愿意去银行办理事务，因为通常要花费很多时间在排队等候上，但哪些是必要排队时间呢？有些人安分老实，银行的工作人员说什么，他便听什么和做什么。有些人脾气些许暴躁，没有多少耐心，他问工作人员为什么不能这样那样，他要一个解释，他想知道原因。这时工作人员要么懒得跟他解释，要么回一句按流程办事，哪有那么多为什么。无论年轻人，还是富有经验的中年人，工作人员都毫不客气，办事潇洒得很，直接来一句——我这里办不了，你得取号到柜台那里进行人工办理。

前几天，父母和我一同去某银行办理一些事务，因为银行里面的一个保安（后文称他为小李）是父亲的初中同学，所以事务办理得还比较顺利。柜台办理结束时，柜员小姐姐叫我们去自助办理那边下载一个app，然后我们就去找相关的工作人员。迎面走过来一个中年大叔（后文称他为小王）身着白色衬衣，个子不高，看着较为矮胖，眼睛很小，全身给人的感觉不是很友善，隐隐露出莫名的精明状。在自助机器操作的过程中，母亲在一旁说了一两句话，小王就不耐烦地说，“他都这么大个人了，你让他自己弄呗，管太多反而不好，到时候他交女朋友了，电影票都不知道怎么买。”说完他自顾自地笑了，但我不喜欢这种调侃，只觉得很没礼貌。操作到一半，小王却说办不了，他这里没法办理，要我先去取号到柜台那边进行人工注销操作，再来找他办理。我有点摸不着头脑，问他为什么不能机器操作。小王不想搭理我，忙着处理其他客户，而他对待其他客户也是大吼大叫的，时不时跳出一句——你听我的就好了!那架势可威风!我依旧想不通为什么要重新取号，追着他问为什么，他却将我视作空气。最终我只能乖乖取号重新排队，一看电子屏幕，前面还有好几位，又是一阵苦等。

父亲坐不住了，跟小李说明了情况，小李听完却说小王在忽悠我们，一边说着一边带我们去自助机器那边。在小李的耐心指引下，不到两三分钟差审核通过就办理成功了。当时小王就在我们旁边，他时不时回头看我们，行为委琐。末了，小李冲小王喊了他的名字，叫他在后台点审核通过。小王这会却嚣张不起来，小声嘟囔了几句，看了一眼手中平板的审核信息，确认无误后就点通过了。

电视上宣传得可好，为民谋便利、让群众少跑路、微笑耐心服务群众……现实却是另一番图景。