用5A策略沟通管理对方期望

最近，公司教学中心提出需求，要咱们培训中心做一个一小时的培训，主题是家长沟通，要求是培训后，老师对于家长提出的任何问题都可以应答自如，不管是教育理念还是课程体系的问题，等等，而且之后再也不出错。不知道你是否在遇到过，部门合作的时候，同事提出的需求不太合理。需要通过沟通降低对方的期望值呢？

书的封面

最近看了《高效能培训：实用策略、工具和战术》，发现里面的5A策略管理期望值的办法真的蛮好用的，推荐给大家。

比如我和教学总监沟通的这个案例中：有两个明显的不合理期望：一个是1个小时内培训内容过多不聚焦，另一个是培训过后再也不出错。以后面一个期望举例。

第一个A（感激appreciate）：真诚的感谢对方，让培训中心协助教学中心解决困扰他们的问题。比如：“感谢您能让我和您共同解决这个问题。”

第二个A（肯定acknowledge）：认可对方提出需求的重要性，比如：“我理解这个问题的解决对于咱们的教学中心有多么的重要。”

第三个A（询问ask）：理清对方要求中的具体细节，为其他可能性创造空间。

比如：“您现在的需求是减少家长沟通的失误率，我这样理解对？”根据对方回答的是和否，再来深挖。具体如下图。

第四个A（提出顾虑apprehension）：提出一些潜在影响因素的顾虑和自己的担忧。比如：“我有一个顾虑，在我听您的分享中，我记录了能使您这个需求落地实施的措施，但事情是这样的，除了培训本身之外，落地推进执行也是达成最终效果的一环，我现在担忧的是，我们培训完后的老师们在实际执行效果的评估板块。”

第五个A（替代方案alternatives）：提供其他选择方案，将期望值转向更可行，更有益的目标。当您建议我们和教学组长沟通吸取实战案例经验的时，我受到了启发，产生了这样一个想法，可以将培训和教学重点的执行及监管糅合在一起，具体比如说……”

这个5A策略期望管理法只能用于工作中？当然不是哦，还可以用于生活中，对于朋友的一些不合理期望也是可以适用的，比如最近我有一个朋友，要回到武汉找工作，希望1个礼拜内找到一份干着轻松工资又高的工作。我们一起来试试5A策略期望管理法的魅力吧。

感激appreciate：感谢您信任我，和我聊你现在的困惑。

肯定acknowledge：从你找工作的急切上，可以看出快速上岗、工作内容和薪酬对你来说非常重要。

询问ask：就快速上岗、工作内容多少和工资高低这三项中，那个对你来说最重要？

提出顾虑apprehension：听你讲完，我有这样一个担忧，很多招聘单位会考虑应聘者的年龄和婚姻状态（我朋友超过30，女性未婚），这个因素我们考虑一下，是否会更好？

替代方案alternatives：如果我建议，我们将行业的选择上在拓宽，你觉得怎么样？

如果你对管理沟通中的期望值有什么好的方法，欢迎和我聊聊哦，我们一起成长。