说说上门整理服务的那些注意事项

当职业整理师这个职业逐渐被人看见和认可后，自然而然也会有一些客户需要上门整理的服务。这个服务过程也是塑造个人品牌的过程，包含了很多需要注意的方面，以及对整理师的一些基本要求，之前我也分享过职业整理师的道德标准，以及从业相关的一些知识储备。

今天我们来聊聊上门整理服务的那些具体注意事项，都是我的经历总结，也在不断的完善改进中：

一、感恩客户，用心服务

这一条是非常重要的，贯穿整个从没见面之前的沟通到整理结束后的回访维护。每当接到一个上门服务的客户我都会如获珍宝，因为客户选择相信我是对我的肯定，客户愿意我进到家里面把最真实的一面展现出来，需要足够的勇气，因此，我感谢客户的信任与选择，会非常用心的对待整个沟通和服务过程。

二、准备充分，足够专业

这一条是在客户从咨询我开始时就要注意的，这个背后有大量的学习、看书、实践、总结、对比、改进、创新等等在支撑，再根据每个客户不同的实际情况去分析和给到建议。不管是前期的咨询还是上门的过程中都是需要准备充分和足够专业，这就是你的品牌，需要匠心需要专业。

三、倾听客户，有效沟通

不论是整理教主“近藤麻理惠”还是断舍离掌门人“山下英子”都有一个共同点：那就是倾听客户，这个也是非常重要的一点，让对方说出她的困惑、她的期望、她的真实想法、她的理解等等，一是为了更好的帮助她解决困惑达成期望；二是发掘出她内心对整理最真实的想法给她最合适的建议和方案。倾听和沟通是一对孪生姐妹，时刻形影不离也无所不在，这是和客户最真实的关系，需要用心也需要耐心更需要专业！

四、把握全局，做好细节

这个把握全局是从没见面之前的咨询到整理结束后的回访维护，做到心中有数。一是上门整理服务之前（微信和电话咨询阶段），二是上门预踩（测量预估阶段），三是做方案（效果图和费用清单阶段），四是确定方案（调整方案和下单收纳用品阶段），五是上门整理服务的过程，六是完成后的售后和维护。全程所有的细节都有可能影响到对方的感受和体验，我之前也说过整理师是一个需要具备多项技能和综合素质的职业，所以你的服务和细节也要跟这个职业相匹配。

五、团队合作，发挥所长

这个方面主要是上门测量和上门整理服务的阶段，因为一个人不能称之为“团队”，一个人也会降低工作效率。团队能让你更省力，也能充分发挥各成员的优势，也是一个赋能的过程。不过需要注意的是一定要确保团队各成员的服务是达到最终效果的，是处于专业阶段的。

好了，今天就分享到这里，欢迎大家补充！