读书笔记之关系

“首先要让员工感到满意，接下来他们才会让我们的客户满意，而满意的客户会经常光顾，而这又会让利害关系人的口袋满满的”小比尔•马利欧特关于万豪企业的关系理论描述。这就是利益相关方理论的完美描述，很多时候看着很简单但能做到却很难。类似的国内案例比如海底捞，有多少企业再学习和模仿，却始终无法超越。这种利益关系建立的前提是从上至下的品牌理念的统一，更是一种建立在共同理想基础上的信任。