读书｜《创造》第五天

刚刚开始，就想退缩，为了日更，坚持来了。

人总是很容易分心。我们总是把注意力集中在那些看得见、摸得着的有形事物上，以致忽视了无形体验和感受的重要性。但是当你在打造一种新产品时，无论它是由原子还是电子组成，也无论它是商用还是民用，你实际做的东西其实只是客户旅程的一个微小的组成部分。客户旅程庞大、无形且经常被我们忽视，它早在客户拿到产品之前就已经开启，并且在延续很久之后才会结束。
所以，不要只做了一个产品原型，就觉得自己大功告成了，要尽可能地将完整的客户体验融入原型产品。把无形的东西变成有形，如此你就不会忽视这趟旅程中的那些不够显眼却又非常重要的环节。你需要把客户会如何注意到产品，如何考虑是否购买，如何安装、使用、修理甚至退换等环节都准确进行描述并将其可视化。这一切都很重要。

经历了三年的YQ，一个霸王企业从辉煌到落寞，但它依旧坚挺的存在着，让员工有工作、有期望，但也很难平复大家对它的抱怨。

所有人都在注意它的有形产品，落后无法更新，没有了新的购买，只顾抱怨与自怜，对于老用户无形的关怀开始减弱，修理与维护跟不上，大部分的用户开始流失，员工开始懈怠，公司谈何发展？

我被围攻的抱怨拉入深渊，对它的热情不再强烈，开始有了失望与寒心，有时总是在爱与恨之间徘徊，又不敢对它有太多的书写，怕亵渎了它对所有人的包容。

十五年的坚守，爱在一往情深，何人能懂？唯己自渡。