【梁宁产品思维课】破除刻板认知，只为看到角色背后真实的个体

无论是对个体的感知，还是对集体的感知，都是从角色开始的。

集体是一堆角色相似的个体的集合体。

为什么某个群体能够形成集体的角色？是因为对某个集体的特色定位，要通过某种程序化的训练，把我们训练成社会所期待的角色。

有的训练是刻意的，比如说我们从小到大接受的各种教育，比如迈入军营的个体，接受部队军事化的训练。

有的是潜移默化当中形成的，比如受到生活习惯，传统文化，社会评价各种影响而形成。有的甚至已经融入了我们的血液基因，这是人类进化的必然结果。

即使看似相同的集体角色，各个集体角色的心理预期是不一样的，比如自我的感受，对关系的预期，以及处理关系的各种方式，中国人和外国人差异非常明显。

因此，核心关键是我们所处的角色，要求我们成为什么样子。

无论是对于动物，还是对于人，决策形成的过程是我们反复被教育的过程，大致可以分为五个关键动作：

确定目标，知道教育和培训的目标是什么？

建立恐惧边界，知道什么能做？什么不可以做？

及时有效反馈，无论对于错误的动作，还是正确的动作，要有不同的反馈方式。

给予红利，对于正确的行为要进行奖励，并让其产生路径依赖。

不断重复，重复是动作的关键，直到内化成无意识的动作。

想一想，我们从小到大接受的这种教育也是如此？教育是反人性的！

教育是按照人类对社会的美好期望来教育社会中的每个个体，所有的教育都是理想化的。是期望我们所有的人成为教育所期望的样子，因为我们原来这个样子，与期望较大的差距。

个体也好，集体也好，只有在外部很大的压力之下，人们才会按照自己的角色行事。

当外部压力丧失的时候，或者压力过大的时候，人们反而会放弃自己的角色，服从于自己内心真实的需求。

好的用户体验，目标就是要做到自然。自然和角色化是完全相反的两个定位。

苹果手机的开锁，之所以三岁左右小孩就会使用，是因为触摸是人的天性，轻轻的一划，锁屏打开了。

无论是与人的关系，还是对产品的认知，如果已经习惯了角色化的思考，很难获得对人对物真实，完整，观察和接纳，更无法与人产生良性的互动，无法建立深度的关系。

人尚且如此，产品更是无能为力。

无论是与个体建立深度关系，还是研发一个产品针对某个特定群体，我们一定要抛开对个体或者集体角色化的刻板想象，抛弃应该如此认知，而把其对方当作完整鲜活的人去研究。

如果是针对某一个特定的集体做的产品，那么就应该充分研究集体人格，共同记忆和核心观念，很难产生共鸣。

角色化生存，是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的认知，沟通，交互，我们才能够获得深度的关系。