突发事故舆论引导的“两大原则”和“六个方法” ｜新传土拨鼠新闻传
灾害事故具有五大属性，分别是突发性、破坏性、紧迫性、持续性和可控性。其中，突发性和破坏性是最显著特征。灾害事故一旦发生，迅速引发舆论广泛关注，各种声音层出不穷，也给相关部门的舆论处置和引导工作带来了巨大的挑战。那么，突发灾害事故舆论引导工作，到底有没有什么一般性的原则和指导方法呢？
两大指导原则
1.坚持求真务实、以人为本的基本理念
突发灾难事故发生后，一切舆论引导的工作开展均需坚持“求真务实、以人为本”原则，既要保证信息的充分公开透明，保障公众知情权，严防虚假消息、谣言的传播，又要遵守新闻传播规律，遵循“人之常情”，在适当的时候做适当的事，防止过度宣传、做秀行为出现。
2.主动抢占舆论高地，争取舆论大多数
重大突发事故后，应谨记“别人说不如自己说；被动说不如主动说；一定时候说不如第一时间说；尽快说不如抢先说”，主动把握舆论话语权，占领舆论高地。应充分发挥各大媒体平台的优势，全面梳理各种声音，甄选其中理性诉求和中肯批评予以回应或采纳，争取主流舆论支持，营造舆论“同频和声”，挤压不实消息负面声音传播空间。
六个一般性工作方法
1.适当管理信息源头，保证灾难报道权威性
基于我国国情及舆论生态，在灾难的现场报道信源方面进行媒体管理十分必要，但也应注意此类报道的短板，积极避免：即容易单维度同质化报道，出现“聚焦救援，抗灾救灾不见灾”现象，危及政府的公信力。
2.把握舆论的链式阶段性特点，有针对性地开展工作
事发初期，应尽快、持续性公布客观权威消息，密切注意不实消息、扩大化解读的观点出现；救援黄金期，需及时回应调查过程，挖掘、集纳网民自发正能量观点言论，加大推送力度；随后，舆论开始挖掘灾害发生原因，问责相关责任人，应及时给事故定性，推出解释性观点；最终进入对灾难事故的反思阶段，舆论希冀看到管理者采取的善后弥补性举措，举一反三以防灾难重演。
3.媒体联动整合传播，形成舆论引导合力
积极整合主流媒体、网络媒体、意见领袖三大力量，推动报网互动、台网互动，推送有分量、有影响力、有说服力的报道、网言网语，放大主流声音，形成舆论引导合力。同时，多关注网上声音解答，将传统发布的集纳式释疑解惑与“微释疑”相结合，引导舆论就争议话题快速达成共识。
4.灵活穿插正能量事迹，凝聚社会精神力量
在时机选择上，可在事故前期挖掘素材，予以事实报道，中后期予以大力推送，灵活穿插于信息流；在数量上，应“贵精而不贵多”；在关注角度上可选择“以小见大”，可凝聚同心同德，共克时艰的素材。
5.树立灾难报道专业责任意识，妥善处理现场惨烈画面
要积极引导媒体理性专业报道，远离煽情，尊重死者，对血腥刺激画面处理后播放，要照顾家属情绪，防止二次伤害。
6.谨慎择机如实报道英雄人物，防止宣传过度引发网民反感
灾难事故肇始及救援阶段，灾情成为网络最热话题，在“生命第一”的使命下，不宜急于生硬的塑造英雄人物形象，否则易让民众产生逆反心理。
