销售如何卓有成效地参加展会?
经常很多公司为了各种原因,每年都会选择参加行业展会。从行业会议选择、合同谈判,资金投入、物料准备,以及现场布展撤展等,人力、物力、财力可谓投入不小,但是往往发现,人去了、展布了、忙活了好一阵,最终好像开了一个Party,热热闹闹一场就散了,最后收效甚微。那该如何保证参会质量,把会议的价值吃干榨尽?有以下几点,值得大家参考和借鉴。
第一点,必须要明确参会目的。
行业布展看似是一个市场行为,在行业会议上露露脸,增加曝光度,这确实是一方面,但更多的其实是一项销售工作。因为一般质量不错的行业会议上,直接客户以及与此相关的大专院校、研究单位、设计院等都会参加,这些都是销售人员平时都需要逐一拜访的客户。天南海北的客户集中到一个会议上,对于销售人员来说,是一个得天独厚的机会,因为平时这些客户,如果不见面陌生电话打过去,被拒接的可能性很高,另外这些客户大都分布在全国各地,一个一个拜访,时间和资金成本都很高。所以,销售人员参会的目标,非常直接简单,就是要跟客户建立现场联系,寻找销售机会,为下一步的深度跟进打下坚实的基础。
第二点,具体工作该如何做呢?
总体工作分为会前、会中、会后三部分。
(1)会前工作:因为在会议现场时候,参会人员多,每个销售人员精力非常有限,如果靠会议现场接触客户,会导致随机性太强,难以保证预期质量。所以参会工作,实际上在会议正式召开之前就开始了。主导会议工作的人员,需要与主办方密切搞好关系,尽可能在会议开始之前拿到会议报名通讯录,哪怕不全也没关系,能拿到多少是多少。会议通讯录就是一张作战地图,知道具体参会人员的分布、结构,上面的联系方式就是触达客户的路径,有的主办方会比较慢,在会议中才能出来,不论多晚都必须要到。要到通讯录就看一下,有些参会客户可能是之前就熟悉的或有项目合作的客户,根据客户情况决定是否安排接待。重点是没有联系过的或正要准备攻关的客户,这个时候各销售人员就要分工,对于参会客户全面覆盖。这时,覆盖就有技巧了,弄不好就成了强行推销,容易被客户反感。具体操作有三个步骤建议,第一步是公司层面宣传,通过微信公众号或者是网站,就是告诉客户我们要去参加那个会议,这里最好把会议的价值(有哪些专家)和我们的价值进行体现(交通咨询、报名咨询等)。第二步是短信,因为经常主办方人员有限,不会把工作做的很细,我们就可以以此为基础考虑,让客户不排斥和喜欢我们,就需要在短信中体现价值。一般第一个短信,就可以说,欢迎领导参加某某会议,重点表达当地天气怎么样,注意增减衣服等,然后说一下现场报名不明白的地方,我们可以协助这样类似的价值信息,因为从心理学上讲,一个人到一个陌生的地方,环境改变后内心会有未知的不安全感,这个时候如果有人能提供帮助,会很容易建立起信任和依赖。然后落款就有技巧了,因为公司只要参会了,一般会赞助,比如设展了,有演讲了,本身就是赞助单位,可以落款为会议协办单位:某某公司+销售姓名。这样第一次客户还没有到现场,就对公司和销售人员有一个正面的印象。如果客户人数不多,每个客户的抬头,都可以按称呼定制,比如张总、李总、王总等。如果确实太多,只有群发。这个时候客户收到短信后,一般会回复谢谢,感谢之类的,这样联系就建立起来了。第二个短信就是邀请。这样良好的关系建立起来之后,就可以通过短信或电话邀请客户届时到现场指导工作,就是看我们公司的产品、进行触达和交流。这样从面就形成了全面准确的覆盖,第一步目的达到了。第三步就是筛选客户。现场会议时间一般就只有1-2天,平时又要在会场听课,跟客户接触的时间很短,所以销售一定要在名录客户里面,去选择重要的客户去沟通,保障沟通效果。
彩蛋:这些都是针对要去现场的客户,但是经常好多客户是不会去会议现场的。而我们销售经常会因为跟客户没有话题,不知道该如何互动,不能给客户带来价值而烦恼,其实也可以借助会议与未参加的客户进行互动,并取得他们认可。具体方式是,把会议链接通过微信或邮件发给客户,问问他们是否到现场去,如果他们不去,就问问他们对里面有没有哪些点比较感兴趣,我们可以帮他们收集资料。客户只要觉得你在真心帮他,这种信任就能很快建立起来。
(2)会中。会议过程中,是正式触达客户的关键时候。此时有三个方面的工作需要做。第一个展位上:公司员工就代表公司的形象,不论市场还是销售,最好统一着装,保持统一和良好的精神面貌,现场配置专业的讲解人员,以保证客户到现场能看到公司的专业度,讲解的时候,最好穿插问客户的单位和需求,问问客户,从哪里过来,是哪个单位等,如果不能赐名片,就可以留下联系方式。现场派礼品的时候,如果已经有通讯录,就跟对方确认一下即可,这样不会让对方因填写难度太高导致放弃。销售人员尽可能将客户拉到展台部分交流,交流完了有意向的客户,要么找机会约饭,要么约下次去矿山拜访。第二个会议结束后,没有触达到的客户,需要去酒店房间拜访,拜访的时候一般在晚上,一般晚饭后,但是有的客户晚上有应酬,可能不同意拜访,没关系,就说下次就好了,不要强求。第三个,会议期间宴请的问题。一般公司在行业做了很多年,会有熟悉的客户到现场,这个时候,可以攒局,把用我们产品好的客户和陌生客户约到一起,一般效果非常好,金杯银杯不如客户的口碑,用户对用户说的,一般比自己说的还要好。但是切记,不可以一起喝的酩酊大醉,如果就算要醉,也商量一下,否则会耽误总体会议的进行。
(3)会议后。会议后的跟进尤其重要,有些是在现场就有意向的客户,必须加快到现场交流,很多销售机会稍纵即逝,一旦被竞争对手占得先机,要搬回来就会成本极高。还有就是会后团队复盘,看看哪些客户都没有接触到,这个时候就可以电话,说当时会议上看到他了(破冰的过程,实质就是寻找共同点的过程),问他会议的感觉,另外哪些会议材料他感兴趣还没有的,帮他收集整理,以这些方式促成项目成交。
第三点:其它参会技巧。
(1)跟主办方混熟,帮主办方干活儿。主办方能把行业那么多客户请来,他们一定有他们的圈子和人脉资源,这些是我们销售可以借力的地方。还有就是大家可能觉得我们为什么要帮主办方当免费劳动力呢,其实不是。比如帮主办方接客户、打打杂,这些过程都是不断触达客户的最佳机会;
(2)提前做功课了解当地的特色风俗等。跟客户在现场聊什么?聊完工作聊什么?其实很多客户参会,就是借个机会出去透透气旅旅游而已。如果我们能对当地门儿清,不仅仅能快速建立信任,还可以顺带带着客户去。我们崇尚为客户提供价值,这也是提供价值的一个方面。