汕尾焱乔演说：有效把握当众演讲问答环节的实用技巧

“哦，对了，在演讲的最后留出一点时间让大家提问题吧。”很多演讲者听到这句话立刻就把心悬了起来，就像售货员听到顾客非常不友好的评价一样。

之所以这样，主要是因为很多演讲者普遍对自己演讲的主题或项目知之不深，导致缺乏自信。他们很担心可能不知道该如何回答某个具体问题也很害怕有人质疑他们的权威性或信息的精确度。他们还很担忧在众人面前结结巴巴支支吾吾，因为有些问题让他们措手不及，或者说出的话没有经过深思熟虑。他们还很志忑，不知道该怎么面对一个不友好的观众或与会者。还有令他们不安的是，失去对观众和场面的控制。他们觉得一旦自己的回答不能为大多数所接受，就会处境尷尬。所有的这些可能都会让他们高度紧张。

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为什么有的演讲者对问题回答环节那么发怵？首先，观众肯定期待有提出自己疑问的时间，有提问的机会，自己就有可能被选中提出问题，就像新闻发布会那样，尤其是对那些有争议的问题。

当众演讲问答环节除了能满足观众的期昐和需要外，对你作为演讲者来说也是有益的。首先，观众的提问让你必须针对观众的具体情况来解释你的主要观点。（在前期准备演讲的阶段，通过观众分析也可以部分地实现上述目标；问答环节只不过是最后机会，即面对面跟观众讲解具体应用细节的机会。）

观众提出问题也是对你讲解的一个回馈，通过问题，可以分析观众接受你信息的方式，同时也给你了一个机会，澄清其中存在的误解。如果遇到了一个非常古怪的问题，你也能明白至少有一个观众没有明白某个非常重要的概念。

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另外一个好处就是，你可以通过问答环节建立与观众友好和睦的关系。你的耐心回答和解释显示了你对他们个人需求的关心和理解。虽然你花费了时间，但是这也向观众表明了你的良好初衷，对帮助他们创造价值确实感兴趣。在刚才演讲过程中，你的言谈举止可能非常正式，但是在问答环节表现得可以随意一些，和观众的互动方式也更灵活。还有，这对你来说也是一个表现的机会。面对未知的问題，你要尽量给出让人满意的回答，没有什么能比这个更考验你的机智、知识、信用和沟通技巧。

最后，问答环节还有一个好处，可以作为你演讲时间长度的一个修正。比如，你演讲结束的时间比预计的早了或晚了5～10分钟，你可以根据实际情况灵活地调整问答环节的时间，或者延长或者压缩它就像一个缓冲的垫子一样，让各个环节衔接得自然一些。这在你职业生涯的初级阶段非常重要。

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下面就让我们一起仔细探讨如何有效把握问答环节的各种技巧。

以目的为中心：大致的指导方针

• 对于可能出现的问题要有预判和准备

• 核实进入问答环节以及如何回答

• 鼓励提出问题

• 用表示欢迎的肢体语言去鼓励问问题

• 鼓励问问题，注意措辞要得体

• 幽默是你欢迎提问的最好证明

• 对于首先提问者要给予口头奖励

• 绝不要事先规定问答环节的时间或具体能提多少问题

• 探索用不同的方式引发问题

• 斟酌是否重复提问者的问题

• 问答环节应设置某些界限

• 记住，你不用回答所有的问题

• 不要让某些过分热心的参与者独霸时间

• 如何倾听问题

• 回答问题之前要暂停一下

• 回答具体问题要针对全体观众

• 回答问题是为了强调自己的观点

• 把问题交给专业人士来回答

• 记住，回答问题点到为止即可

• 如果不知道，就坦诚相告 如实回答

• 回答环节结束后要有总结性讲话

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