尖刻与嘲讽的话伤害的不仅仅是当事人……

小C每次在开会时，总是嘻嘻哈哈的，不严肃，搞得上司非常恼火。今天，店长马上要进入会议正题时，小C还沉浸在会议前的说笑的内容上，捂着脸、眯着眼睛，看着同事，一副快要笑喷的模样。店长见此，非常生气地对她说：

“小C，你在笑什么？有那么好笑吗？对待事情你怎么总是那么不认真，总是在搞乱，能不能消停点？”

小C听后，脸色大变，红着脸低下头。会议继续进行，但所有的人静悄悄的，一种异样的氛围弥漫在团队中。店长本来非常好的兴致，结果也是偃旗息鼓，草草结束了会议。

管理者与下属之间不能用尖刻的话语。它们只会激起对方的消极、厌烦甚至对抗和报复。这位店长本来可以用一句简单的话说明自己的意图：“大家平息一下情绪，马上进入开会时间了。”

大多数人对这种语言上的提示都会做出积极的回应。

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会议讨论橱窗模特搭配什么衣服更好看的议题。每人说一个方案，但不得与他人说的重复。轮到小D时，他想了很长时间都没想出来，所有人跟着沉默，在无声中等待他的答案。三分钟过去了，小D依然没有发言。店长看了看表，显然着急了：“我们可等不了一整天的时间，快点说吧，如果你脑子里有的话。”其他同事都咯咯的笑了起来。小D羞红了脸。

嘲笑别人，尤其是嘲笑自己的下属，是管理者的一大忌。讽刺治愈不了反应慢的下属，嘲笑改善不了最终的结果，奚落会埋下仇恨的种子，甚至会招致报复。

当下属遇到困难时，上司的首要作用是提供帮助。因此这个店长本来可以对想不出方案的小D说：“想出一个自己也满意的方案不容易，你可试着从色彩角度或者今年流行时尚的角度去考虑，咱们店面最近来的货品色彩感蛮不错的……”

真诚换来的是积极，嘲讽换来的是消极。嘲讽的话语只是爽了自己的嘴巴，却伤了对方的心。

（参考《孩子，把你的手给我》内容整理）