非暴力沟通的热潮
在现在这个需要链接的时代,沟通变得异常重要,想想小时候,邻居们都是住在周围,每家每户的平房院落,黄昏日落,看着天边的火烧云,大家坐在外面的石墩或者台阶上,话话家常,了解一下周围新近发生出的事情,小孩子们就在空场上奔跑,嬉笑打扰,平时有什么需要帮助的,随便说一下,大家都会过来帮忙,邻里互爱........当城市化进程加快,我们都住进了一栋栋现代的大楼,每天忙忙碌碌上下班,有的时候都不知道对面住的人是谁,有事发个微信,就连打电话都变得“奢侈”,慢慢的,我们有点不知道怎么和别人面对面交流,没办法及时体察到别人的情绪变化,发生冲突和矛盾,要么选择逃避,冷战,要么争吵暴力,工作中就是,这么多活,加班都干不完,老板不知道么,我这么累他看不出来么等等。
我也经常遇到问题,当别人做了一件我很不高兴的事情,不知道表达自己的感受,而是选择忍耐,但是忍耐到了一定限度就会爆发,而这种爆发是极具伤害性的。当父母要求怎么做事,但是我有自己的想法的时候,总是想反驳他们的说法,坚持自己是对的。坚持着“我对你错”,给交流和沟通带来很多障碍。
阅读完《非暴力沟通》这本书,我发现其实自己在表达方面存在很多缺陷,很多方法其实都是一种暴力方式,虽然我们没有在身体上施虐,但语言的暴力,情绪态度的暴力更具有杀伤性。本书最大的收获是沟通四要素的方法表达自己的情绪造成了很多误解和争执。
要素一:观察,把观察和评论混为一谈。别人就会更倾向于听我们的评论,从而进行反驳,例如,我觉得他是个冷漠的人,自恃清高的人,当这样的评判一发出,对方会立马问:我哪里冷漠了,我昨天还帮邻居找小狗来着,我经常去参加社区的公益活动,你怎么就说我是个自恃清高的人呢?这样的现象在生活中比比皆是,就因为看到了一个人的某个行为,人们就开始评判,推断这是一个什么样的人,什么样的事情,但是用“上帝视角”去评论,我们永远无法的得知事情的真相。
要素二:表达,表达自己的感受而非想法,什么是想法呢“我觉得,我认为....”,表达感受“我(感觉)....,因为...,这个方法还是蛮有效的,当我们这样说的时候,对方还是会有点耐心听得,起码不会立马火山大爆发。
要素三:感受根源于我们自身的需要,听到不中听的话时,或者听到别人对我们的负面评价时,我们该如何做呢?选择指责对方,自己生闷气还是理解和宽恕,前几天在看红月老师的文章的时候,她正好针对这个问题给出了答案:
首先,别人对你的评论,无论好坏,都和你没有半毛钱的关系,我对这句话的理解是:对方的评价是基于他的认知和思维,每个人能说出的话都是他自己已知的范围,超过他的认知和能力范围的事情,我只是一个聆听者的角色,有则改之,无则加勉。况且当有人能够从第三视角去发表自己的意见,也可以起到多元思维的作用,当然了,在这里一定要注意自己能接受的“度”,有的时候把自己打的太开,需要的是强大的包容力和承受力,所以还是要慎重选择。
其次,思考对方的评价是否和自己有关,反思的过程可以提升自己的觉察力,也就是非暴力沟通的第一要素.
第三,保持礼貌,是一种保护自己的方式,避免以随意的态度对待他人,这样可以减少别人对自己的负面评价。记得以前有段时间我工作比较忙,当有同事过来沟通问题的时候,我通常都是手敲着键盘,眼睛盯着屏幕,然后嘴上跟对方在沟通问题,这样造成的后果是,对方会觉得我不尊重他,竟然从头到尾都没看他一下,觉得我是个清高傲慢的人,虽然对于我本人来说,我会觉得问题解决就好了,干嘛在乎那么多细节,但是人是需要被关注的,换位思考一下,估计我遇到这种情况,心理也会不舒服吧,后来我就调整了沟通的模式,无论多忙,有人进入我的办公室找我的时候,都抬头看看他,对对方报以微笑表示我已经接收到他的信息,他说的事情也很重要,至于接下来是伏案低头,还是什么形式,对方都不会再给我负面的评价了。
最后,关注自己的情绪,在前面一篇《改变,从心开始》的书里有写到情绪对于我们的影响,以及平衡情绪的重要性。人在情绪低潮的时候,更容易关注负面评价,这里红月老师给了一个小技巧,就是“转身”,将所有负面评价的反义词写出来,然后去寻找它们的证据,运用二元对立的原理,发现这些也在自己的身上是成立的,从而达到“正能量”的一面。
要素四:请求,使用具体的描述,希望对方做什么,而不是不要做什么。
在第一次提出请求时候总是感觉很难为情,觉得是自己提要求,但是很多时候矛盾和冲突的产生,都是因为我们没有说明自己的意思,让对方猜,但是对方的理解和我们的意思中间可能隔着好多个银河系。
对于女性来说,表达想法就会显得更加困难,因为我们从小接受到的,都是女性要有更多的包容,理解对方,忍耐等等。当我们对于对方的行为不满的时候,经常会说:你能不能不要。。。。,你为什么。。。,存在着强烈的指责和不满,这个时候对方在本能的反映就是立马做出防卫姿态,对自己的行为进行解释,但是似乎对于女性来说,所有的解释都是苍白的,会认为对方在辩解,从而衍生为你不爱我了,你一点都不关心我等等。战争一触即发。这也许就是为什么很多生活中的争吵都是鸡毛蒜皮的小事引起的了。我不知道怎样去拒绝别人,或者表达自己对某个事件或者行为的不满,结果导致的就是生闷气或者借着没某个事情发飙,内心明明知道这是不明智的,但是又没有有效的办法的时候,自己很纠结和苦闷,所以在上面学习了表达感受之后,再加上我们的请求,也就是我需要对方怎么做,我会感觉更好,这里需要注意的是不要使用命令性的语气和措辞。女性在情绪表达方面其实是具备天然的优势的,再加上合理的表达自己的请求,得到对方的理解和支持,形成一个良性互动的氛围。
当然除了情绪的合理表达,倾听他人的需求也是在非暴力沟通里很重要的一块内容。为什么倾听如此重要呢?倾听是为了更好地了解到对方的需求,体察沟通双方是不是在一个频道上沟通,我们经常会遇到,为什么我们沟通有代沟,对牛弹琴,你说的我听不懂等等现象,很重要的一个问题是,很可能沟通的双方的谈话不在一个频道上,在沟通过程中,仔细聆听对方的需求,体察对方的感受,让对方感受到你的尊重和理解,可以让沟通更加有效。
我们在沟通过程中时刻需要提醒自己,我这次沟通的心态是什么,是善良的还是邪恶的,是为了和解还是激化矛盾?我是不是爱自己,尊重他人的?我固然存在很多缺点,但是我还有机会让自己学习沟通的技巧,也许我这次不能够完全达到最好的沟通状态,但是我依然接纳自己,慢慢的掌握和别人更加融洽相处的方法。让自己的想法一直在正念的状态,这点我觉得也是很重要的。
开始总是很艰难的,会有很多担心,但是迈出第一步,才会有后面的很多步,走多了,才会有一条自己的路。成长的道路总是充满挑战和挫败,但我心愉悦,因为还有改变的可能,书中还给了很多练习的内容,可以在日常使用,当我们知道理论的时候,更多的应该去实践和反复强化。