02 正确接收对方信息，需要结构化倾听

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沟通的第一步：倾听

这里，脱不花教了我们一个非常简单的倾听方式，让我们很容易获取对方的信息，并做分类。

这个倾听方式就是-结构化倾听。

再接收到对方的信息之后，将信息放入三个框中：情绪、事实、期待。

将信息分类清楚之后，我们才能采取正确的应对方式。