我有一间童书店10 - 优质客户
文丨红瑀
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“这组地垫是外销产品，外面通路没有卖，我已谈到代理，下星期会到货，你留下email给我吧，稍后寄资料给你参考。”
我看着这位年轻妈妈留下的邮箱地址，知道她叫Apple，人如其名，她看起来也是人畜无害的样子，幸福的小女人。
从这两天开店的情形看来，人潮都集中在十一点半到一点，其他时间几乎没客人上门，可能跟知名度还没有打开有关，附近社区的妈妈们还不知道这里有间童书店，更主要的原因，我所在的社区给人的感觉就是园区人吃饭的地方，全职妈妈很少会想进来这区闲晃。
大家开店做生意，都喜欢人潮不断，客人一个接着一个上门，我却意外地喜欢目前的状况，只有特定时间有客人上门，其他时间就可以专心做自己的事情，才有余力照顾孩子，我终究是喜欢独处的人。
我先将地垫的资料寄给Apple，信中恳请她帮忙问问看，是否有同事和朋友想要一起买。从小娴和Apple的反应看来，只要有小小孩的家庭，可能都有这种需求，多问一些人，曝光多一点，总是好事。
虽然我不想大家把焦点放在地垫上，但是地垫会是一个媒介，吸引家长关注到我的童书店。先将童书店的知名度打开再说，下一步再想办法让她们将目光放在我选的英文绘本。
说到英文绘本，是得好好着墨这部份的业务，我越发觉得新竹有这样的市场，只是需要推广，找一个园区人认同的方法，让他们认识这些精彩的童书。
我要先写信给Joey，解决英文童书货源的问题。每个星期四除了补货，还有一件重要的事要做，就是挑选新书。我知道自己的店铺太小，没办法容纳很多书进来，精挑细选优质好书，将坪效最大效益化，就是我要做的事。
店小资金少，新店知名度低，客流量不多，我的童书店缺点那么多，这让我不得不谨慎处理好库存的问题。坐在电脑前发呆了好一会儿，我才想出一个看来可行的方案。
童书进口商每个月都会有新书进口，我请Joey将适合我书店的新书直接寄来我店里，我会在三天之内挑选完，将适合的留下，不适合的退回给她们公司。这样，我既能第一时间收到新书，又不需要特别找时间去台北，还不会囤到不必要的库存。
将事情处理完，我看看时间，快三点半，先叫孩子起床吃点心，四点准时带孩子去溜滑梯。
“妈妈，有个阿姨推着娃娃车站在外面。”
我正在分牛奶和面包给孩子，背对着门，没留意到外面的动静，儿子提醒我。
“您好！想进来看看吗？”
我打开店门，微笑着问门外那位好奇的妈妈。
“可以吗？我看你好像在弄点心给孩子吃，怕打扰到你们。”
“当然可以，孩子会自己照顾自己，不碍事的，进来吧。”
我帮她把婴儿车抬进书店，店门有个略高的门槛，直接将车推进来会吵醒孩子，小孩看来只有四、五个月大。
“我住在下面几条街那栋大楼，没想到这里会开一家童书店。”
“嗯，还是只卖英文童书的小小店。”
我补了一句，讲完自己先笑起来，其实我一点都不介意客人说我的书店太小。
“很特别的小书店，布置得很温馨，我就是被玻璃窗上的彩绘吸引过来的。正好想帮孩子买些书，我先看看喔。”
有礼貌的客人，我喜欢，她看起来斯斯文文的，谈吐举止很有教养。
“请随意，我去收email，有需要就叫我。你的孩子还小，建议你先不要买绘本，你可以先看布书和童谣韵文CD，像这组几国语言的宝宝CD可以参考一下。”
说完，我就走到电脑前坐下，想看看Joey和Apple有没有回信。果然有看到Apple的信，她说她家需要四组安全无毒地垫，已经将邮件转寄给同事，明天统计好大家的数量再一起跟我下单。我果然没有看错，幸福的人更愿意将生活中的美好传递给身边的人。
“我要这组宝宝CD和这两本布书，请问一共多少钱？”
看着她递过来的东西，我灵光一闪，觉得需要做点什么，建立起我和这些客户之间的桥梁。
“会员九折，你要不要加入会员？只要填写简单的资料就可以了，我们没有限定购买金额多少才可以入会。”
瞬间想到的，连表格都没有制作出来，我感觉到邮箱地址将来会有很大用处，只要有姓名、手机号码和邮箱地址这几项讯息就足够。
“好呀，当然要加入。”
“这本布书不适合，因为小配件多，游戏功能强，至少要两岁才会用到，建议你先买宝宝CD和这本小的布书。反正你住在附近，可以常常过来看有没有新书进来，我们每星期都会补书。”
她欣然接受了我的建议，看得出来很满意这次的购物体验，我也被感染了，觉得好开心。
“妈妈，我们可以去溜滑梯了吗？”
女儿吃完点心，在一旁等不及了，奶声奶气地问，全然不顾店里还有客人在。
“妹妹，妈妈有客人在呢，我们等一会儿。”
年龄相差一岁半而已，两个孩子的反应竟然差那么多。我趁机跟客人抱歉，说要带孩子出去公园玩，孩子和客人的需求，我会先满足孩子。
有教养的人，很容易理解我这种行为，这位名叫诗诗的客人，跟我相约下次再见，就挥手道别。书店开张以来，都是善意的客人多，看来跟我入的行业有关，喜欢书的人，大多是有礼貌的。
这两天时间过得飞快，我甚至有忙碌的感觉，说实话，我是喜欢工作的人，乐在其中不令我意外，所幸孩子也跟我一样，好像挺享受在书店生活的日子。
“爸爸，今天妈妈店里来了好多客人。”
孩子爸很关心店里的生意，往往我和孩子还没坐定，他就开口问了，哥哥负责报告实际情况，妹妹穿插一些花絮，就像一个报新闻，一个报娱乐新闻。
我则负责听，听着听着，思绪飞得老远……
